Indicadores de Eficiencia, eficacia y productividad

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Eficiencia [pic 14]

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Importante: Los indicadores de eficiencia serán descritos mediante el ejercicio de aplicación.

Ejemplo 01:

 El señor  Cristian Ayuque Gerente de la municipalidad Provincial de Castrovirreyna, designa a 10 trabajadores para viajar a la comunidad  San Isidro de Cocha, con el fin de realizar una encuesta a los pobladores de dicha comunidad. Planifican realizarlo En un tiempo de 8 horas, llevar S/ 400 para sus  gastos y llevar 400 hojas de encuestas.  

Durante la encuesta, la cantidad de trabajadores que fueron a realizar la encuesta no era suficiente, entonces se tuvo que buscar 10 personas más, a consecuencia de ello el tiempo de la encuesta se a largo 2 horas más. Después de realizar el viaje sacaron sus cuentas, solo gastaron S/300 y utilizaron 250 hojas de encuesta.

• INDICADORES

• Indicador de uso del elemento Humano.
• Indicador de uso del recurso tiempo
• Indicador del recurso financiero
• Indicador del recurso materiales

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Solución: (10/20)100% = 50%

Eficiencia en RR.HH = 50%

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Solución: (8/10)/100% = 80%

Eficiencia en el tiempo = 80%

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Solución:

(400/300)*100=

Eficiencia en finanza=133%

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Solución:

(400/250)* 100

Eficiencia en uso de material: 160%

Eficacia

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Ejemplo 01: una empresa fábrica paletas, planea que una máquina elabore 10.000 paletas en un mes, pero de acuerdo con el conteo final resultó que solo produjo 1200 paletas en el periodo.

Solución: (1200/10000) X 100

Eficacia en  desempeño del equipo = 12%

Ejemplo 02: la empresa Ayuque compra una máquina de fabricación de ladrillos, compran una maquina planeando que fabricara 10000 unidades al día, pero de acuerdo al conteo en el final del día resulto que produjo 1200 unidades más de lo previsto.

Solución: (11200/10000) X 100

Eficacia:  desempeño del equipo = 112%

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Ejemplo: 02 Una empresa dedicada a la fabricación de ladrillos, planifican comprar un equipo que dure 20 años, pero de acuerdo al reporte después 50 años de su compra recién se   deprecio.

Solución: (20/50) X 100

Eficacia en durabilidad del equipo = 40%

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Ejemplo3: La Empresa “Ayuque SAC” se dedica a la fabricación de ladrillos, para poder conocer  el nivel de satisfacción del cliente apertura ron una encuesta virtual a nivel nacional, ellos planificaban de la  satisfacción de 1000 clientes, pero cuando finalizo la encuesta se dan la sorpresa  que 5000 clientes están satisfecho con el producto.

   Solución: (5000/1000) X 100

Eficacia en satisfacción del cliente= 500%

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Ejemplo 04: el gerente de la empresa “Engorde SAC” atenderá por llamada un cliente fiel de la empresa, planifica hablar de temas pendientes en un tiempo de 50 minutos, pero al finalizar la llamada se dio cuenta que solo hablo 30 minutos.

Solución:

Solución: (30/50) X 100

Eficacia en Rapidez en la conclusión De una llamada = 60%

Productividad

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