Información Auditorias Teleperformance
Enviado por roy2586 • 18 de Noviembre de 2018 • Informe • 869 Palabras (4 Páginas) • 376 Visitas
Teleperformance
Es una compañía multinacional con sede central en París, Francia. 1 La compañía se especializa en la administración y subcontratación de procesos empresariales (Business
Process Outsourcing o BPO). La compañía fue fundada en 1978 por Daniel Julien.
La compañía proporciona servicios como: servicio y atención al cliente, soporte técnico, cobro de cartera, y otros servicios alrededor del mundo.
Teleperformance tiene 223,000 empleados en 76 países y atiende a más de 160 mercados.
Teleperformance ofrece servicios en más de 265 idiomas y dialectos. Teleperformance es una de las compañías BPO más grandes del mundo.
¿Cuáles son los certificados con las que dispone Teleperfomance?
Las certificaciones con las que dispone nuestra empresa son:
- ISO 9001 (Gestión de calidad)
- ISO 10002 (Gestión de servicio y atención a clientela)
- Great Place to Work (Ambiente laboral)
- ISO 49000 (Calidad de vida del trabajador)
- ISO/IEC 27001 (Seguridad de la información)
De acuerdo a las certificaciones con las que dispone Teleperfomance ¿Cuáles son las más importantes? Y ¿Por qué?
Yo considero que de todas las certificaciones con las que dispone nuestra empresa, las principales son:
ISO 10002
Los clientes esperan cada vez más del servicio que ofrecemos. Por otro parte, nuestros competidores trabajan progresivamente con mayor intensidad para satisfacer estas expectativas. Así que por medio de la implementación de la norma ISO 10002, que es el estándar internacional para la satisfacción de los clientes, nos ayuda a crear un propio sistema de Gestión de Reclamaciones, lo cual nos ayuda a identificar las reclamaciones, sus causas y cómo eliminarlas. La norma ISO 10002 también nos permite identificar las áreas de la empresa donde podemos mejorar y, en última instancia, eliminar la causa de las reclamaciones. La norma destaca los procesos y los controles de administración que le ayudan a gestionar las reclamaciones de los clientes de forma más eficaz y eficiente, lo que le garantiza la satisfacción de más clientes con el servicio que ofrecemos.
ISO/IEC 27001
La información confidencial de nuestra clientela es el activo más valioso y a su vez el más riesgoso con el que disponemos. Por esa misma causa, nos obligan como empresa a resguardar la privacidad de nuestros clientes y es por eso que se implementa la norma ISO/IEC 27001, con la nos permite gestionar de forma adecuada y trabajar con confianza. Este certificado nos da la libertad para crecer, innovar y ampliar nuestra base de clientes sabiendo que toda su información confidencial seguirá siéndolo.
¿Cuáles son los beneficios que les ha generado tanto la certificación ISO 10002 como la ISO/IEC 27001?
La certificación ISO 10002 nos ha ayudado a:
- Lograr la eficacia operativa para identificar las tendencias y las causas de las reclamaciones de nuestra clientela
- Solucionar más reclamaciones mediante la adopción de un enfoque más centrado en nuestro cliente
- Atraer al personal hacia nuevas oportunidades de formación en el servicio al cliente
- Integrar ISO 10002 con ISO 9001, con el fin de mejorar la eficacia general
- Supervisar y mejorar continuamente su proceso de gestión de quejas
Mientras tanto la certificación ISO/IEC 27001 nos ha dado como resultado:
- Poder Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos o eliminarlos
- Confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la información
- Flexibilidad para adaptar los controles a todas las áreas de nuestra empresa
- Conseguir que las partes interesadas y los clientes confíen en la protección de los datos
- Demostrar conformidad y conseguir el estatus de proveedor preferente
- Alcanzar las expectativas demostrando conformidad por parte de nuestros clientes.
¿Qué criterios tomaron para poder aplicar estas certificaciones?
Los criterios que implementamos para que se pudiera alcanzar estas certificaciones, los planificamos mediante una estructuración la cual tuvimos que seguir paso a paso, para eso definimos:
- Las políticas de calidad
- El alcance de la calidad
- Gestión del riesgo
- Análisis del riesgo
- Selección de controles a implementar
- Declaración de aplicabilidad
- Revisión del sistema
¿Cada cuándo y en dónde se realiza la certificación ISO 10002?
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