Informacion

DESINFORMACION Y FALTA DE EDUCACION FINANCIERA EN EL SISTEMA FINANCIERO

Problema

(Comunicación; Manejo de la información).

La información referente a los productos no es veraz y adecuada para orientar a los clientes y a los usuarios hacia la utilización de los productos financieros.

Causales

• Las personas poseen un alto desinterés y no hay la debida culturización acerca del tema.

• Algunas veces, el banco no cuenta con el personal idóneo para orientar al cliente al momento de elegir un producto de colocación.

• Toman créditos llamativos a simple vista basándose en cubrir sus necesidades sin informarse de su debido manejo.

Consecuencias

• Incumplimiento en las obligaciones bancarias por parte de los clientes

• Disminución de la fidelización de los clientes por falta de la asesoría necesaria

• Afecta directamente los activos de las entidades bancarias.

• Sobre endeudamiento de los clientes el cual impide que tomen nuevos productos

• Incomodidades por parte de la entidad y de los clientes debido al cobro de cartera en mora

• Trámites engorrosos para la recuperación de la cartera morosa

• Aumento de población en las centrales de riesgo.

OBJETIVO GENERAL

Difundir y ampliar adecuadamente la información bancaria haciéndola entendible y facilitando su correcto análisis siendo esta necesaria para optimizar el funcionamiento y cumplimiento en las obligaciones bancarias por parte de los clientes, dando como resultado un aumento en la fidelización.

Objetivos específicos

• Observar los clientes y usuarios identificando sus necesidades.

• Enlistar el número de clientes que acceden a esta entidad diariamente.

• Examinar detalladamente las condiciones sociales, culturales y económicas de los usuarios de la entidad bancaria.

• Evaluar a través de un sondeo cuales son los productos más utilizados por los clientes y en qué tipo de información sienten falencias.

• Analizar las causas por las cuales los clientes no cuentan con la debida información.

• Determinar las estrategias a seguir para difundir de manera correcta la información necesaria

• Diseñar una metodología de acuerdo con las necesidades halladas.

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