Informe De Diagnostico De Necesidades De Capacitacion

PRESENTACIÓN

El presente informe fue elaborado para la empresa SUPERMERCADO “ AL PASO “, que consistió en la implementación de un diagnóstico de necesidades de capacitación en el área de la administración y atención al cliente. El objetivo es identificar las necesidades o carencias respecto del desempeño laboral de los empleados en estas áreas, sin dejar de lado las hábilidades, conocimientos y actitudes que desempeñan en su labor.

Esto apoyándose en un análisis comparativo entre la situación ideal y la actual que se determinó según nuestra investigación, para esto fue necesario elaborar y aplicar diferentes instrumentos de recolección de datos, tales como entrevista al jefe de administración, jefe de atención al cliente, encuesta a los empleados y el llenado de formularios de DNC de cada puesto por parte del jefe de administración.

En base a los resultados arrojados por los instrumentos que utilizamos, se determinó la situación real y se prosiguió con el análisis comparativo de acuerdo a cada puesto. Se realizó un cuadro integrador de las carencias y/o necesidades, y por último se planteó una serie de propuestas de cursos de capacitación donde por medio de ellos se dan posibles soluciones de las necesidades detectadas en la empresa.

INTRODUCCIÓN

Hoy día en las empresas se presentan muchos problemas en cuanto al progreso laboral, ya que estas no tienen la adecuada capacitación y los recursos para llevarlas a cabo y tomarlas como algo necesario e importante para la empresa, ya que la capacitación es un conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para desempeñar mejor su trabajo.

Es importante mencionar que la capacitación en las empresas en la actualidad ha cobrado mayor auge, por lo que se ha estado fomentado más dentro de la misma, de cierto modo es esencial dentro de una organización que se encuentre con deficiencias. Con respecto a esto es necesario señalar que previo a la capacitación se requiere un diagnóstico de necesidades para identificar las carencias, necesidades que pueden ser la clave para que la empresa no esté funcionando de manera más eficiente. No podemos dejar de mencionar que un buen diagnostico de necesidades es el factor clave para poder orientar una futura reestructuración y desarrollo de planes y programas para establecer y fortaleces conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una empresa u organización, con el fin de contribuir al cumplimiento de objetivos.

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

 SUPERMERCADO “ AL PASO “ , Ubicada en calle SAN MIGUEL 190 MEDIO CAMINO TALCAHUANO.

 MISIÓN:

“ COMERCIALIZAR LOS MEJORES PRODUCTOS DEL MERCADO Y ENTREGAR UNA EXELENTE ATENCIÓN A NUESTROS CLIENTES”

Un punto importante de la investigación realizada a esta organización, es que no existe un estudio previo de DNC, por lo que han existido conflictos dentro de ella por distintos motivos, lo que según nuestra investigación “ eran parte de la cotidianidad”, según su administrador.

Una de las razones que llevó a esta empresa a tomar la decisión de capacitar a sus empleados, es la desorganización en algunas de sus áreas, lo que por consecuencia ha provocado conflictos con los clientes, la baja significativa en las ventas y un desorden generalizado en la empresa.

MÉTODO DE DNC

Para la elaboración del diagnostico de necesidades de capacitación en el cual se manifieste la situación real de la empresa en cuanto a posibles malestares, ausencia o deficiencia en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes, la determinación de problemas y la propuesta

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