Informe caso Kona SPA

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DESAFIO CASO KONA SPA

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INDICE

DESAFIO CASO KONA         1

Introducción        3

Objetivo General        4

Objetivos específicos        4

Descripción del caso        5

Estrategia funcional:        7

MATRIZ BCG        8

Segmentación de mercado (1) (encuesta para saber que detergente usas los usuarios)        9

Buyer persona        10

Propuesta del marketing estratégico        12

Conclusión        13

ANEXOS        14

Introducción

En el siguiente informe se presentará la empresa Kona SPA, está dirigida por sus socios Carol Carpenter y José Antonio Díaz. Iniciaron en el año 2011, Santiago de chile. Con la finalidad de crear su propio negocio. Como toda empresa esta ha pasado por distintos procesos en los cuales han sabido salir adelante, hoy por hoy están en un pequeño conflicto en la toma de decisiones con respecto al futuro de la empresa. Uno de sus socios quiere impulsar las ventas en las grandes cadenas de supermercados y el otro prefiere seguir trabajando con los pequeños negocios.

La empresa se analiza por dentro pero también su entorno, ya que en este podemos saber el campo que puede alcanzar este producto, pero así impulsar sus ventas independientemente si salen a los supermercados o se mantienen en los locales de barrio. Se creará una encuesta la cual nos permitirá saber a qué segmentación de mercado se está dirigido. Conforme el resultado se implementará un marketing estratégico que les permitirá tener claridad y les ayudará en la toma de esta gran decisión

Objetivo General

Entregar una propuesta estratégica a la empresa Kona, (detergente ecológico), para impulsar sus ventas y crecimiento en el mercado, a un mediano y largo plazo.

Objetivos específicos

• Describir caso Kona
• Desarrollo de distintas matrices
• Analizar el mercado por medio de una investigación muestral de tipo no probabilística por convivencia.
• Observar la empresa
• Determinar desafío que se presentara

Descripción del caso

Carol Carpenter y José Antonio Díaz, ella ingeniera industrial y él químico de profesión, se conocieron trabajando en una fábrica de productos de limpieza. La cual surgió en el año 2011 con la idea de emprender un negocio propio considerando su experiencia y la conciencia ecológica que compartían.

El taller de producción en los albores contaba con dos máquinas mezcladoras y dos máquinas envasadoras, los mismos socios eran los que se encargaban de elaborar el producto. La capacidad productiva era de 200 litros mensuales en un inicio, con proyecciones de aumento en las ventas y producción sostenida, punto que no se cumplió debido a que no encontraron en ese periodo la forma óptima de llegar al mercado objetivo, no contaron con recursos para invertir en marketing comparativamente con una competencia fuerte en un mercado altamente concentrado. La situación anterior llevó a los socios a pérdidas durante los periodos siguientes, acumulación de inventario y endeudamiento personal. trataron de conseguir financiamiento, pero no cumplían con los requisitos que las entidades financieras solicitaban a una empresa, ya que en esa fecha solo contaban con facturas de compra, no podían acreditar el mínimo de ingresos por ventas requerido. dados los acontecimientos, la alternativa de abandonar su sueño y asumir el fin de su idea los llevó a tomar la decisión de congelar sus operaciones para pensar en el cierre a media dos de 2014.

 A inicios del 2015, los socios se dieron cuenta de que tenían poco presupuesto de marketing en su mercado objetivo. En términos de estrategia de mercadotecnia, Carol y José Antonio pensaron en un cambio de imagen y envase del detergente, esa idea surgió de un pequeño sondeo de mercado que ellos mismos realizaron dónde concluyeron que las personas confundían su producto con aquel que se comercializaba en locales minoristas, lo que se asociaba a una calidad menor.

 A mediados de 2015 dado que no fue posible obtener financiamiento a través del sistema financiero, decidieron efectuar una inversión en publicidad, financiada con fondos propios.

Su estrategia se centró en los cambios señalados contrataron los servicios de un publicista, quien los asesoro en el cambio de imagen, creación de logo, eslogan comercial. En paralelo se incorporó el uso de redes sociales para la publicidad y promoción, así comenzó a promocionar su producto en diversas redes sociales como Facebook e Instagram.

Por otro lado, un elemento adicional a esa estrategia fue el incorporar el concepto de "experiencia de compra del cliente" agregando la entrega a domicilio, en este caso el mercado fue segmentado en hogares perteneciente a las comunas del sector oriente.

En el 2016 las ventas aumentaron, lo que los llevo a expandir la producción de 200 litros por mes a 400 litros a fines de año.

los clientes se fidelizaron a través de las redes sociales especialmente en Facebook, hacían sus pedidos, valoraba el nuevo envase, su contenido ecológico, precio y entrega a domicilio.

A inicios del 2017 surgió la posibilidad de vender el producto en un local de un centro comercial de la ciudad, eso junto a los clientes ya fidelizados, aporto al incremento de la demanda y producción hasta llegar a 600 y luego 1000 litros por mes lo que reflejo en una disminución de los costos de producción. La empresa manejaba un margen de un 45 % de ganancia

Estrategia funcional:

Correspondiente al caso KONA, estos pudieron fabricar y ofrecer un producto ecológico, que cuida al medio ambiente, lo que corresponde a grandes atributos, y a su vez satisfacían una necesidad a sus clientes. Estos se enfocaban en un solo mercado el cual eran hoteles y restaurantes, ya que esto no le dio fruto alguno a su empresa, se desarrolló un nuevo de diseño de propuesta a su detergente[pic 5]

Producto: el producto se basa en un detergente de limpieza ecológica bajo la forma de un detergente liquido

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