Informe estadístico del Hotel Marriott Villahermosa

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO[pic 1]

División de Turismo y Gastronomía

Programa educativo: TSU Turismo Área Hotelería

Proyecto : Informe Estadístico del Hotel Marriott Villahermosa

Intengrantes del equipo:

1. BEJERANO LEÓN BERENICE GUADALUPE
2. MÉNDEZ GARCÍA ALEXANDRA
3. SÁNCHEZ MARTÍNEZ ANA GABRIELA

Grado: 3ero                    Grupo: “D”

Turno: Matutino

Facilitador: María Verónica Bautista Carrera

Asignatura: Mercadotecnia de Productos y Servicios Turisticos

Fecha: 08 de julio de 2020

NFORME

Villahermosa, Tabasco, julio 08, 2020.

Del: Ana Gabriela Sánchez Martínez

Al: María Verónica Bautista Carrera

 Asunto: Informe estadístico del Hotel Marriott Villahermosa

1. Cumplo con informar a usted que el Hotel Marriott, Villahermosa, Tabasco, con base a la información estadística recolectada en los Resultados de la Actividad Turística del periodo enero- abril de 2020, México tuvo una afluencia turística de turistas internacionales de 11 millones 109 mil, teniendo una disminución del (-) 24.4% en comparación al año anterior, posterior a ello, la llegada de turistas nacionales a cuartos de hotel alcanzó los 12 millones 724 mil turistas que ocupa un 69.5% mientras que los turistas internacionales ocupa un  30.5% del total. El total de llegadas de turistas a cuartos de hotel durante enero- abril de 2020, registró una disminución del (-) 32.6% respecto al periodo de 2019

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1. En cuanto a la estancia promedio del turista en cuanto a los datos de Resultados del Monitoreo Hotelero del año 2019, se obtuvo lo siguiente: La estancia promedio del turista en la ciudad de Villahermosa, que se encuentra en la categoría del interior, clasificada como 5 estrellas, es un total de una estadía de 3.1 noches por persona en la ciudad, representada en la siguiente gráfica.[pic 3]

1. Posterior a ello, con base a los datos estadísticos de los Resultados de la Actividad Turística de México en 2020, el gasto promedio de los turistas internacionales fue de 1.041.6 dólares por persona, lo que representó una reducción del (-) 0.6% respecto a lo observado del año anterior.

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1. Datatur nos brinda la información de la llegada de los turistas que presentan una tendencia positiva para 2019, reflejando un incremento del 1.9% más respecto al año anterior, esto es 85, 001,178 de turistas hospedados en cuartos de hotel, lo anterior se debe al incremento de 1.5% en turistas nacionales y 3.1% en turistas extranjeros, en cifras totales es 1, 600,525 turistas mas, donde 915,310 son nacionales y 685,215 son turistas extranjeros, de igual forma la llegada de los turistas nacionales tiene en promedio 73.9% de participación en la llegada de los últimos años, donde en el año 2019 su participación fue de 73% perdiendo participación en la llegada total. La llegada de turistas extranjeros tiene en promedio 26.1% de participación en el tiempo referido, en el año 2019 se puede observar en el siguiente gráfico la participación de los extranjeros asciende a 27% por lo que estos últimos años han cobrado mayor relevancia. En últimos cinco años que se analizaron en el siguiente gráfico del año 2015 al año 2019 la TMCA registró un crecimiento de 5.0% para la llegada de turistas totales. Por lo tanto, es 2019, el año en que más turistas se han registrado.

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1. Por otro lado, no se encontraron instrumentos para conocer la satisfacción del cliente en el Hotel Marriott Villahermosa, sin embargo, se sabe que este hotel cuenta con un “buzón de quejas y sugerencias” en el que el huésped puede dejar comentarios acerca del servicio recibido. El objeto del presente procedimiento es definir la sistemática para gestionar las quejas y sugerencias de los clientes, por los motivos siguientes: Porque es necesario conocer las causas que generan insatisfacción al cliente sobre los servicios recibidos, porque se pueden obtener del cliente ideas y sugerencias que permitan una permanente adaptación de nuestros servicios a las expectativas y necesidades del cliente. Porque el conocimiento de las expectativas del cliente permite introducir Ventajas competitivas aplicables a corto, medio y largo plazo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

  Conclusiones

1. A través del siguiente trabajo se busca dar a conocer la excelente propuesta que tiene el hotel Marriot Villahermosa para los distintos tipos de viajeros, ofreciendo así servicios de alta calidad y áreas impecables en las que los huéspedes o clientes pueden encontrar confort y sentirse relajados gracias a las excelentes instalaciones en las que se encuentren, no importando así, si se encuentran hospedados en el hotel por asuntos de trabajo o placer, ya que el hotel Marriot Villahermosa busca que el resultado en ambos casos sea el mismo. El hotel Marriott tiene una gran ventaja, y es que a su alrededor hay naturaleza de por medio, y con ello, una gran diversidad de sitios culturales, zoológico, plazas comerciales, etc. Por su parte, el Hotel Marriott proyecta su profesionalidad, transmite confianza a sus clientes creando percepciones positivas y satisfactorias sobre los servicios del hotel y conseguir ser más competitivos entre los establecimientos de similares características, gracias a sus buenos comentarios en las redes sociales.
2. El hotel espera que el turista se sienta relajado, cómodo y a gusto con las instalaciones, los servicios y el trato ofrecido, logrando así una excelente impresión de nuestro hotel, lo que causaría que las ocupaciones aumentaran y que estos mismos huéspedes se conviertan en clientes frecuentes. Por otro lado, Marriot Villahermosa cuenta con diversos beneficios, por ejemplo, que está cerca de sitios turísticos y emblemáticos de nuestro estado, también está en el centro de la ciudad, entre otros. Todos estos aspectos nos favorecen a que cuando se piensa en el destino turístico también se piensa en nuestro hotel y en los beneficios y la calidad del servicio que se ofrece. Y qué gracias a las capacitaciones del personal en relaciones públicas, humanas y servicio al cliente, el hotel ha incrementado anualmente una tasa de 54.9 en el ámbito de hospitalidad, lo que quiere decir que es un buen puesto anualmente.
3. Tienen que implementar nuevas estrategias de marketing, de tal manera que integren/realicen auditorías y evaluaciones para conocer de qué manera medirá la efectividad o ineficiencia del Hotel Marriot. A inicio del año 2020, hubo una gran disminución de las visitas de turistas en Villahermosa, debido al Covid-19, por lo tanto, la tasa de ocupación hotelera disminuirá considerablemente, a pesar de eso, las cadenas hoteles han implementado métodos y estrategias para poder trabajar con seguridad. Hoy en día, algunos hoteles siguen trabajando con sus medidas de precaución y sanitizado cada cierto tiempo

Es todo cuanto tengo que informar.

                                                                                      Atentamente

  Ana Gabriela Sánchez Martínez[pic 6]

Referencias Bibliográficas:

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. (2017). Modelo de Implantación y establecimiento de las Agendas de Competitividad Turística del Destino Villahermosa. México: Secretaría de Turismo. Disponible en: http://www.sectur.gob.mx/wp-content/uploads/2015/02/PDF-Villahermosa.pdf

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