Informe ejecutivo hotel

INFORME EJECUTIVO HOTEL

(Referencial)

INTRODUCCIÓN

Análisis de quejas de 2.195 clientes atendidos durante las últimas 15 semanas comprendidas entre tal y tal fecha recopiladas del libro de reclamos y sugerencia del Hotel.

INDICADORES ESTADÍSTICOS

Total de quejas: 184

LSC 0.15

LC (Quejas por cliente) 0.08

LIC 0.01

GRÁFICOS

CONCLUSIONES, COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS

 El proceso de atención de clientes en el hotel se encontró bajo control estadístico en el periodo analizado

 El promedio de quejas por cliente fue de 0.15 y es normal que varíen entre 0.01 y 0.15 quejas por cliente.

 El 57% de las quejas se deben a aseo de las habitaciones y a la falta de cordialidad por parte del personal de contacto con los clientes. Para efectos de mejorar la calidad del servicio se sugieren las siguientes actividades de mejora:

 Mejorar la supervisión del personal de aseo o proveedor involucrado

 Planificar el desarrollo de actividades de capacitación, tormenta de ideas, etc. para mejorar la calidad de la atención del personal hacia sus clientes.

 Desarrollar acciones para analizar y mejorar la calidad de la alimentación y procesos involucrados que pueden generar fuentes de insatisfacción.

 Verificar el correcto estado de las instalaciones del hotel y equipos (calefacción, aire acondicionado, calderas, etc.)

 Verificar la correcta utilización de métodos y prácticas de atención a los clientes y demás desarrollo de las actividades de manera sistemática.

INFORME EJECUTIVO PROCESO DE ENVASADO DE SACOS DE ARENA

(Referencial)

INTRODUCCION

Datos correspondientes a la variable peso de sacos de arena obtenidas a la salida de un proceso de envasado donde se han recopilado, cada tres horas, 23 muestras de tamaño 3.

Las especificaciones técnicas comprometidas con los clientes son 20 +/- 1 kg.

INDICADORES ESTADISTICOS

Media 19,5 kg Lím. de Tolerancia naturales 16,8 y 22,.2 mm

Rango 4,6 Cp 0,37

Max 21,6 CPk 0,17

Mín 17.0 % ofe 24,6 %

Sigma (estimado) 0,9 kg % efe 34,8%

GRÁFICOS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Si bien el proceso se encuentra bajo control, no es capaz de cumplir con las especificaciones técnicas comprometidas con los clientes debido a que su índice de capacidad real de procesos (Cpk = 0.41) es inferior

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