El Informe Ejecutivo

Informe Ejecutivo Tarea N° ___ (1, 2, 3, etc)

Título (Por ej.: Investigación sobre el valor Percibido según Monroe (1990))

Tema: Relación entre Investigación cualitativa y cuantitativa.

Objetivo:

(3 líneas máximo, indicando sobre que versa la tarea)

Conclusión:

(10 líneas máximo, indicando su conclusión de la investigación)

Análisis:

(30 líneas máximo, indicando los aspectos, que a juicio del alumno, sean relevantes y

decidores de la publicación.

Al final del apartado “Análisis” se indica la identificación del autor del Informe

Ejecutivo.

Anexo:

(Se adjunta una copia (copy-paste), fotografía, gráficos, etc., y toda información que fundamenta la Conclusión y Análisis realizado).

A modo ejemplo, se muestra el siguiente Informe Ejecutivo:

Nota: Base de Datos, Libros, Revistas.

INFORME EJECUTIVO SEMANA 1

INVESTIGACIÓN - MARKETING RELACIONAL / MARKETING OPERATIVO

Objetivo:

Analizar la fundamentación teórica sobre el origen del marketing relacional y determinar las diferencias con el marketing operativo.

Conclusiones:

En la década de los 80 cobran relevancia las relaciones con el consumidor como factor determinante de la acciones de mercadeo, lo que implica el origen del marketing relacional y afecta a su vez al marketing operativo con la integración de la 5ª. P correspondiente a people.

El marketing relacional, desde sus inicios, ha buscado la fidelización del cliente y la recompra, constituyendo al consumidor en un activo más de la organización

El marketing operativo se enfocaba en el cierre de las transacciones, mientras que el relacional se ocupa del sostenimiento y cuidado de las relaciones.

Análisis:

En 1948 se hace alusión a 12 variables del marketing, las cuales estaban basadas en nociones de hombres de negocios, Culliton (1948). Mc Carthy (1960) registra al marketing operacional relacionado con el concepto de las 4P, el cual está orientado hacia los mercados industrial y de servicios.

El marketing relacional marca sus inicios a partir de la década de los 80 cuando George(1977), Berry (1980,1981), Gronroosh (1981) y algunos otros, hicieron énfasis en la mejora del desempeño del personal de servicio para la retención de clientes.

Berry y Thomsom(1982) aplican el concepto de marketing relacional en la industria bancaria, convirtiéndose en una práctica de mercadeo durante la época de los 80.

Judd (1987) incluye la 5ª. P correspondiente a People.

Tanto el marketing relacional como el operativo son enfoques basados en el consumidor y sus necesidades como foco de atención, no obstante en el marketing

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