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Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.


Enviado por   •  23 de Noviembre de 2015  •  Tarea  •  1.219 Palabras (5 Páginas)  •  283 Visitas

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Título:

Principios de calidad.

Introducción:

Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, sanidad y asistencia social.

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas

A través del tiempo podemos ver que las labores que se realizan dentro de la sociedad son cada vez más específicas y demandantes, por lo que la distribución entre producción, industria y servicios públicos (para la sociedad) son cada vez más equitativos y exigentes

Desarrollo:

Menciona con tus propias palabras las principales características cada etapa del desarrollo económico.

Primera etapa

Sociedad Tradicional

  • La economía solo es de subsistencia, donde la producción está hecha solo al consumo de los productores.
  • Es mínimo el capital invertido
  • La localización de los productos solo es regional (donde la producen)

Segunda etapa

Etapa De Transición

  • Se generan excedentes gracias a la mejora y especialización de la mano de obra.
  • Se invierte capital para comercializar y se crean la necesidad de acudir a otro lugar
  • Se crea la relación comercial
  • Se inicia con los productos básicos
  • Inician los empresarios 

Tercera etapa

El Despegue Económico

  • Se habla de industrialización, mayor cantidad de mano de obra.
  • Se invierte mayor capital para comercializar y se crea la necesidad de abrir manufactureras en otros lugares
  • Se crean políticas comerciales
  • Se cuenta con mayores productos y no solo los básicos
  • se crea el ahorro y la inversión.

Cuarta etapa

Camino De La Madurez

  • Se crean nuevas aéreas
  • Se invierte en tecnología
  • Nuevas oportunidades de inversión
  • Se producen servicio y no solo bienes
  • Se limita la importación y se apoya la exportación

Quinta etapa

 Consumo A Gran Escala

  • Consumo masivo
  • Los Servicios dominan la economía, no los productos
  • Mayores oportunidades de inversión en el extranjero

Describe con tus propias palabras las principales funciones de la cultura organizacional.

  • Creo lo más importante es que los trabajadores se identifiquen con la empresa, crear el sentido de pertenencia y el compromiso.

  • Es importante en los grupos de trabajo, porque  apoyan en todo momento y así las actividades pueden ser organizadas y dan mejor resultados al ser más eficientes, se motivan entre ellos y el compromiso entre ellos es el mismo que para la empresa.
  • Considera al trabajador como el “elemento vital de la organización” y que con el talento, habilidad y destrezas serán de suma importancia para los resultados de la organización.
  • Fomenta la creatividad, innovación y a la utilización de nuevas tecnologías de trabajo.

Menciona cuáles son las principales etapas del modelo de calidad de CFE.

Dentro de la investigación encontré lo siguiente y creo son los puntos esenciales en los que estamos basados.

  • Satisfacción del Cliente
  • Liderazgo
  • Desarrollo del personal con enfoque de calidad        
  •  Administración de la información
  • Planeación Estratégica
  •  Aseguramiento de Calidad, Protección Ambiental, Seguridad Industrial y mejora de procesos
  •  Impacto en la sociedad

Describe con tus propias palabras las principales características de un servicio.

Intangibilidad no se pueden ver, probar, tocar, escuchar u oler, tampoco pueden ser almacenados, por lo tanto no tenemos alguna referencia para enseñarlo o ejemplificarlo.

No podemos darle un ejemplo al usuario, creo que aquí puede decirse que es por reputación, lo que otros dicen del servicio sea bueno o malo.

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