Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Enviado por maferortiz • 23 de Noviembre de 2015 • Tarea • 1.219 Palabras (5 Páginas) • 286 Visitas
Título:
Principios de calidad.
Introducción:
Iniciaremos con la definición del SERVICIO: es el conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, sanidad y asistencia social.
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas
A través del tiempo podemos ver que las labores que se realizan dentro de la sociedad son cada vez más específicas y demandantes, por lo que la distribución entre producción, industria y servicios públicos (para la sociedad) son cada vez más equitativos y exigentes
Desarrollo:
Menciona con tus propias palabras las principales características cada etapa del desarrollo económico.
Primera etapa
Sociedad Tradicional
- La economía solo es de subsistencia, donde la producción está hecha solo al consumo de los productores.
- Es mínimo el capital invertido
- La localización de los productos solo es regional (donde la producen)
Segunda etapa
Etapa De Transición
- Se generan excedentes gracias a la mejora y especialización de la mano de obra.
- Se invierte capital para comercializar y se crean la necesidad de acudir a otro lugar
- Se crea la relación comercial
- Se inicia con los productos básicos
- Inician los empresarios
Tercera etapa
El Despegue Económico
- Se habla de industrialización, mayor cantidad de mano de obra.
- Se invierte mayor capital para comercializar y se crea la necesidad de abrir manufactureras en otros lugares
- Se crean políticas comerciales
- Se cuenta con mayores productos y no solo los básicos
- se crea el ahorro y la inversión.
Cuarta etapa
Camino De La Madurez
- Se crean nuevas aéreas
- Se invierte en tecnología
- Nuevas oportunidades de inversión
- Se producen servicio y no solo bienes
- Se limita la importación y se apoya la exportación
Quinta etapa
Consumo A Gran Escala
- Consumo masivo
- Los Servicios dominan la economía, no los productos
- Mayores oportunidades de inversión en el extranjero
Describe con tus propias palabras las principales funciones de la cultura organizacional.
- Creo lo más importante es que los trabajadores se identifiquen con la empresa, crear el sentido de pertenencia y el compromiso.
- Es importante en los grupos de trabajo, porque apoyan en todo momento y así las actividades pueden ser organizadas y dan mejor resultados al ser más eficientes, se motivan entre ellos y el compromiso entre ellos es el mismo que para la empresa.
- Considera al trabajador como el “elemento vital de la organización” y que con el talento, habilidad y destrezas serán de suma importancia para los resultados de la organización.
- Fomenta la creatividad, innovación y a la utilización de nuevas tecnologías de trabajo.
Menciona cuáles son las principales etapas del modelo de calidad de CFE.
Dentro de la investigación encontré lo siguiente y creo son los puntos esenciales en los que estamos basados.
- Satisfacción del Cliente
- Liderazgo
- Desarrollo del personal con enfoque de calidad
- Administración de la información
- Planeación Estratégica
- Aseguramiento de Calidad, Protección Ambiental, Seguridad Industrial y mejora de procesos
- Impacto en la sociedad
Describe con tus propias palabras las principales características de un servicio.
Intangibilidad no se pueden ver, probar, tocar, escuchar u oler, tampoco pueden ser almacenados, por lo tanto no tenemos alguna referencia para enseñarlo o ejemplificarlo.
No podemos darle un ejemplo al usuario, creo que aquí puede decirse que es por reputación, lo que otros dicen del servicio sea bueno o malo.
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