Innovacion Tecnologia

Introducción

El objetivo de esta tarea es diseñar el sitio Web de la empresa en la cual estoy laborando, teniendo en cuenta lo aprendido en la semana 1 y 2. Actualmente trabajo en EMTELCO una empresa dedicada 100% a la tercerización de servicio, por tal motivo su propia página WEB tiene su fuerte en la presentación del portafolio de servicios para nuestros clientes corporativos.

El sitio WEB solo lleva 2 años de funcionamiento, ya que en un principio se pretendía que los clientes nuevos llegaran a través de la invitación por licitación y no por oferta en el mercado, la implementación del sitio web se dio después de realiza un taller de marca, en el cual descubrimos que EMTELCO no tenía reconocimiento/recordación en el mercado. Después de hacer el análisis de la competencia sobre la presentación de su oferta, llegamos a la conclusión que la mejor manera de presentarlo era no como un producto si no como su aliado estratégico que está en pro de mejorar cada uno de los procesos tercerizados.

Breve análisis de la misión y objetivos de la empresa para la que desarrollará el sitio web

Misión: Sabemos el arte de darle valor a cada contacto y cómo generar relaciones memorables y duraderas

La misión hace referencia a la experiencia vivida de cara a los usuarios finales y clientes corporativos que depositan en nuestra empresa la confianza de administrar sus servicios en todos los canales de atención:

• Virtuales:

o Chat

o Video Llamada

o Redes Sociales

o App

o Kioskos

o Mensajería virtual

o Web colaboration

o E-mail

• Telefónicos:

o Agentes

o IVR Dinámico

o Agente virtual de salida

o Gestión de Encuestas de Satisfacción

o SMS

• Presencial:

o Atención en oficinas

o Atención de satélites o puntos fijos

o Atención puerta a puerta

o Atención en las premisas del cliente

Objetivos:

Foco al Cliente: Nuestro relacionamiento con el cliente es amable, oportuno y eficaz, escuchamos sus necesidades y proponemos nuevas alternativas para superar sus expectativas.

Orientación a Resultados: Nos esforzamos diariamente en superar nuestras metas y optimizar el uso de recursos para crear valor.

Respeto: Damos un trato digno a nuestros grupos de interés, y valoramos sus diferencias.

Servicio: Estamos comprometidos con la identificación y satisfacción de las legítimas necesidades de nuestros grupos de interés.

Flexibilidad: Somos capaces de adaptarnos rápidamente a los cambios del entorno y de la organización logrando sostenibilidad y competitividad en el mercado

Descripción (ej. Análisis, características, estructura, diseño, etc.)

Para comenzar con el proyecto de creación, diseño

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