Inovacion Empresarial

Lo que se pretende lograr con este plan de formación, es poder desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para poder convertirse en ejecutivos vanguardistas, mejores personas y agentes de cambio que lideren procesos de desarrollo tanto de tipo individual como organizacional. Se trata de un proceso integral, que al impactar a los individuos, induciéndolos a la reflexión, la construcción colectiva y la acción, genere una cultura y un clima de trabajo óptimo para poder diseñar, gestionar y evaluar proyectos de mejora constante. De esta forma se logrará contribuir en gran medida, a fomentar una transformación real positiva en todas las áreas de la organización orientada al cliente. •La mayoría de las organizaciones están oyendo la voz de sus clientes, pero encuentran resistencia en su organización a procesos de cambio positivo. •Muchas organizaciones recientemente implementaron departamentos de innovación y branding pero sienten que esto no es suficiente. •Los programas de marketing siguen fallando en el incremento de lealtad con los clientes. •Las neurociencias han encontrado información precisa del comportamiento de las personas motivado por las emociones como un detonador permanente de decisiones. Pero aun es difícil construir indicadores de gestión al respecto. Estas son solo algunas de las situaciones y desafíos que el ejercicio profesional y de emprendimiento propone para los ejecutivos en líneas de autonomía y decisión. Encontrar modelos estratégicos de ejecución puede simplificar la planeación y desarrollo de cualquier proyecto. El cliente, el consumidor, el empleado, y los demás actores que integran la cadena de valor de una organización, necesitan un programa profundo que les permita construir relaciones sostenibles, que sea considerado como un activo claro, cuanti-identificable en las organizaciones.

Objetivos:

Objetivo General: Aprender cómo construir estrategias de CEM, a partir de preguntas sencillas: • ¿Cómo empezar? • ¿Cómo hacer que todas las personas en la compañía estén involucradas CEM? • ¿Cómo construir un plan de trabajo para CEM? • ¿Cuáles son las trampas típicas en el desarrollo de estrategias de CEM? • ¿Cómo construir un caso de negocios para CEM? • ¿Cómo priorizar actividades de customer experience? • ¿Cómo manejar el cambio internamente? • ¿Cuál es el papel de los empleados en el CEM y cómo lograr involucrarlos? • ¿Dónde está el papel del branding en la estrategia de CEM? • ¿Cómo cubrir todos los puntos de contacto o touch points de la experiencia del cliente? • ¿Cómo crear experiencias diferentes para clientes diferentes? Objetivos Específicos: Hacer que las experiencias de la organización sean diferentes y rentables. •Procedimientos avanzados para construir e implementar exitosamente estrategias de CEM. •Diseño innovador de estrategias para transformar una organización centrada en producto a

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