Inteligencia Comercial - SpainSko Venta Personalizada

Diplomado en Dirección y Gestión de Ventas

Curso: Inteligencia  Comercial

Nombre: David Vasquez Bentura

Caso: SpainSko Venta Personalizada

• ¿Qué beneficios obtiene el negocio?

A mi parecer la principal característica que obtuvo SpainSko fue el enfoque a la fidelización de sus clientes, lo cual lo logro conociendo al cliente sus gustos y necesidades y asi creando una relación duradera con el cliente ya que no era muy fácil la identificación y clasificación de sus clientes.

Vieron que el grade de lealtad del cliente era elevada (cerca 60%).

Tenían muy claro el retorno de la inversión que le daba un anuncio y la tasa de conversión en ventas de una promoción, como también sabían la frecuencia de compra de un cliente.

Lo beneficioso  del sistema es que les permite facilitar la relación con los clientes a largo plazo, usando un marketing relacional ya que ellos no compiten por precios, y una buena estrategia fue que adquirieran Birkenstock ya que podía ampliar su segmento que era “antimoda” a modelos más orientados al mercado de la moda.

• ¿ Le pareció acertado el uso de la información? ¿Por qué?

Si me pareció acertado el uso de la información ya que sus clientes era difíciles de identificar, ya que las bases de datos existentes segmentados por edad u otros criterios habituales no eran útiles para esta empresa, porque estas personas buscaban su comodidad antes que estar a la moda, y mediante el uso de la información pudieron conocer más a detalle a sus clientes a largo plazo, el CRM usado le permitía compartir la información con todos sus empleados de la empresa y obtenían información valiosa y a un bajo costo, lo cual le permite ver acciones a futuro de nuevas aplicaciones al sistema CRM para seguir conociendo mas al cliente y afianzar más estrechamente la relación con ellos.

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