Inteligencia competitiva en marketing - Walmart

Caso práctico 2: Inteligencia competitiva en marketing - Walmart[pic 1]

1. Identifica y argumenta las estrategias que ha implementado la empresa y que han sido parte de su proceso de transformación.

• Precios bajos todos los días:  

La principal estrategia de Walmart para la captación de clientes fueron los precios bajos, ofrecer una gran cantidad de productos en todas sus tiendas a un módico precio, permitió que se vendiera tanto la mercancía que ofrecía, como la marca Walmart. El reconocimiento de los clientes le otorgo una posición en el mercado y a su vez, impulso su crecimiento a medida que iban surgiendo nuevas tiendas; para poder mantener los precios bajos fue necesario diseñar una red de distribución con el fin de ahorra costo y tiempo. Los proveedores que querían vender sus productos en las tiendas Walmart tenía que bajar el precio de sus productos al límite, tanto así que era un riesgo para los proveedores vender un su producto tan bajo, sin embargo, hay mucha competencia de los proveedores por lograr vender sus productos en los almacenes y esto fue un beneficio para Walmart.

• Experiencia de compra:

La experiencia de compra que diseñaría Walmart está asociada a varios factores que se fueron implementando a medida que se iba desarrollando la multinacional. Por eso no solo se enfocaron en los precios bajos, sino en el gran número de personal que trabaja en la compañía, además se diseñó la página web para lograr un servicio de entrega inmediata apoyándose en su red de distribución, permitiendo hacer un excelente servicio y una distribución eficaz en la parte interna y externa de sus tiendas para poder adquirir los productos.

• Formatos de tiendas:

El formato de tiendas fue un gran paso para Walmart debido a su gran variedad de tiendas diseñadas a pequeñas, medianas y grandes escalas con el fin de suplir las necesidades de los clientes, además tiendas específicas para compra por mayor de producto aun mayor descuento. La idea era clara de llegar a todos los rincones y a todos los tipos de clientes con sus diferentes necesidades ya sea desde productos para el hogar, productos farmacéuticos como para los vehículos e industrias comerciales.

• Comercio electrónico:

El comercio electrónico fue el paso más difícil para la compañía debido a su competencia más fuerte (Amazon) sin embargo, Walmart sabía que su fuerte era la inmensa cantidad de tiendas que tenía y podían utilizar a su favor, por eso decidieron adquirir empresas que eran fuertes en el tema electrónico para que así le pudiesen ayudar e introducir en el comercio electrónico  la entrega inmediata donde el usuario hacia la compra en línea y de inmediato podía retirar su producto en la tienda o se lo hacían llegar a su domicilio; también contenido musical, debido a esto Walmart diseño su plataforma abriéndose camino a un nuevo tipo de mercado.

• Logística:

La logística que implemento Walmart iba desde la ubicación de los productos, servicios en las tiendas, hasta la red de distribución no solo nacional sino internacional, su red de distribución hub-and-spoke (un centro principal y varios centros satélites) en ubicaciones de bajo costo le permitió mantener sus estantes llenos semanalmente; su posicionamiento de tiendas en ciudades eran estratégicos con el fin de generar grandes ventas e interconectarse con las otras sucursales. Walmart quería que todo estuviera interconectado para facilitar los abastecimientos, entrega de los productos y reducir costos para así generar una mayor cantidad de ventas netas.

1. ¿Cómo se abre camino Walmart a través del comercio electrónico? Arguméntalo.

Walmart sabía que introducirse al comercio electrónico no iba a ser fácil ya que tiene a su gran competidor Amazon, pero Walmart reconocía que tenía una ventaja la cual tenía que aprovechar y era su gran cadena de tiendas físicas por todo el mundo, por eso decidió adquirir empresas fuertes en el comercio electrónico, incluida la empresa de venta minorista en línea Jet.com por $ 3.3 mil millones, y que pudieran ayudarle a lograr sus objetivos comerciales, en esos momentos empezaron a sacar contenido digital como música, además de un mercado para proveedores terceros junto con su mercancía normal  y también impulsaron sus plataformas de ventas on-line con el propósito de que si el cliente hacia una compra podía ir de inmediato a recoger su producto en cualquier tienda física (las herramientas digitales enfocadas a los clientes pickup y drive-thru) o también podría hacerle llegar a donde decidiera el cliente, en un corto periodo de tiempo, gracias a su gran red de distribución.

1. Identifica otras dos empresas que consideres que están utilizando el Big Data para mejorar la experiencia se usuario. Elige una de ellas y describe como trabajan ellos el Data.

• Apple:

Cuando hablamos de esta empresa, se podría estar hablando de los otros grandes de la industria de telefonía móvil, pero estas compañías que tienen un impacto directo sobre el uso de dispositivos móviles usan el Big Data para todo tipo de tomas de decisiones. Los millones de usuarios de Apple le están dando información gratis y valiosísima para a la empresa. Solo usando el Smartphone le estemos decimos exactamente qué nos descargamos, qué vemos o tiempo usamos nuestros teléfonos al día, además crean periféricos tomando decisiones con base a la Big data y que ayudan a la recopilación de más datos; Los Apple TV o Apple Watch estos dos periféricos proporcionan a Apple una cantidad de datos que usan para fidelizar más y más a sus clientes. Por esto mismo es una de las empresas con los mejores usos de Big Data del planeta.

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