Investigación de empresa y relación de los servicios con MKT

Universidad Modelo

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Escuela de Ingeniería.

Carrera: Ingeniería Industrial Logística

Asignatura: Gestión de Servicios

Quinto Semestre

Mtro. Samuel Ramírez

Investigación de empresa y relación de los servicios con MKT

Mérida, Yucatán 5/09/2023

Fredy Ángel Cab Gómez

Empresa Uber

Uber fue fundada en 2009 en San Francisco, California, por Travis Kalanick y Garrett Camp. Desde entonces, ha experimentado un crecimiento explosivo y se ha expandido a nivel mundial.

Cuando sus fundadores Travis Kalanick y Garret Camp no lograban encontrar un taxi en la ciudad de París una noche nevada. Esa noche se les ocurrió la idea de Uber: el usuario sería capaz de tener a su disposición un conductor privado en cualquier momento y lugar que pudiese llevar a su destino sin demoras.

Fue en 2009 cuando los dos emprendedores presentaron su aplicación para smartphones UberCab (Cab es una palabra americana para decir “un taxi”), con la que bastaba un solo botón para solicitar un trayecto con conductor privado al destino deseado por el pasajero. Sin embargo, no sería hasta julio de 2010, en la ciudad norteamericana de San Francisco, cuando la aplicación tuviese su primer “pasajero”. Más adelante ese año, concretamente en el mes de octubre, UberCab pasaría a denominarse Uber, para lograr una aún mayor diferenciación del sector taxista. Con un modelo de negocio definido y las bases de la start-up asentadas, Uber se empezó a internacionalizar en el año 2012. A raíz su internacionalización, su valorización fue incrementándose progresivamente. Uber, una idea nacida a partir de la necesidad, en este caso de transporte urbanístico, pasó la frontera de los 60 billones de dólares americanos de valoración en el año 2017.

Uber opera como una plataforma de intermediación entre conductores y pasajeros. Los conductores utilizan sus propios vehículos y se registran en la plataforma de Uber.

Los pasajeros solicitan viajes a través de la aplicación Uber, que les permite ver la ubicación de los conductores cercanos, estimaciones de tarifas y tiempos de llegada.

Los pagos se realizan a través de la aplicación, lo que elimina la necesidad de efectivo.

Servicios Ofrecidos:

UberX: El servicio más común de Uber, que ofrece viajes en vehículos privados asequibles.

UberPool: Permite a los pasajeros compartir su viaje con otros pasajeros que viajen en la misma dirección, lo que reduce el costo del viaje.

Uber Black: Ofrece viajes en vehículos de gama alta con conductores profesionales.

Uber Eats: Un servicio de entrega de alimentos a través de la aplicación Uber.

Uber Freight: Conecta a conductores de camiones con cargas que necesitan transportarse.

Uber utiliza un sistema de tarifas variables basado en la demanda y la oferta. Los precios pueden aumentar en momentos de alta demanda (llamado "tarifa dinámica").

Los conductores de Uber son contratistas independientes que utilizan sus propios vehículos o vehículos alquilados para proporcionar servicios.

Los conductores deben cumplir con ciertos requisitos de edad, antecedentes y vehículos para unirse a la plataforma.

La flexibilidad laboral es una ventaja clave para los conductores, ya que pueden elegir cuándo y cuánto trabajar

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Se puede ver la manera flexible que tiene la empresa en ofrecer el servicio, considero que este modelo se destaca por dinamica de interactuar con el cliente estableciendo parametros de seguridad y costos para ofrecer el mejor servicio

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