Ishikawa Y La Calidad

Libro Ishikawa

La calidad es antigua ya que se desarrolla junto con la Administración, es a partir de finales de la década del 40 que fue adquiriendo importancia y más aún en las tres últimas décadas el movimiento por la calidad fue adquiriendo gran trascendencia.

El Aseguramiento de la Calidad, es la fase que persigue garantizar un nivel continuo de calidad del producto o servicio proporcionado y finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total.

Para Ishikawa, la calidad es una revolución en la gerencia pero debe ser con la participación de todos los empleados. Y también se debe tener en cuenta a los proveedores. Para que una empresa logre el éxito, debe realizar el “viaje hacia la calidad”, una forma de conseguir este objetivo es aplicando los “14 puntos de Deming”. El control de calidad empieza con educación y termina con educación, se debe tener en cuenta para aplicarlo, desde el presidente hasta los obreros. Es necesario satisfacer las necesidades explícitas (expresadas por el cliente) y necesidades implícitas (las espera el cliente) de los consumidores, para estar en ventajas con otras empresas. Calidad es dar un valor agregado que el cliente no esperaba o que no sabía que existía. Los círculos de calidad son necesarios para poder ganar colaboración, comprensión y entusiasmo en relación con el programa adoptado en la empresa.

Puntos que compara Ishikawa entre occidente y Japón

1. Profesionalismo

2. El Japón es una sociedad vertical.

3. Los sindicatos laborales

4. El método Taylor y el ausentismo.

5. Etilismo y diferencias de clases.

6. El sistema de pagos.

7. El índice de rotación de empleados, los despidos y el empleo vitalicio.

8. Diferencias de escritura: el Kanji

9. Naciones homogéneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros.

10. La educación.

11. La religión.

12. Relaciones con los subcontratistas

13. Democratización del capital.

14. El papel del gobierno: control no, estímulo sí.

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