Japonés enfoque del sistema de calidad de la auditoría

ENFOQUE JAPONES

El CWQC sigue insistiendo en la orientación hacia la prevención y al sistema, así como en la importancia de la planificación, la documentación, el uso de métodos estadísticos y la auditoría periódica del sistema de calidad, que habían caracterizado el CCT en Occidente. La diferencia esencial reside en varios aspectos+

• La forma de poner en práctica y combinar esas ideas ya familiares.

• La intensidad, amplitud y perseverancia con que dichas prácticas se utilizan

• Su enriquecimiento con nuevas prácticas en diseño de productos, en gestión y control de procesos, y en la gestión de los recursos humanos.

En síntesis, el cambio se puede expresar diciendo que no es suficiente asegurar la calidad, sino que además debe alcanzarse a bajo coste. Ello exige no sólo que los procesos hagan las cosas bien a la primera, sino además hacer cada día los procesos un poco mejor y con el mínimo control a posteriori de los mismos. Quizás el único elemento técnico del sistema de producción norteamericano que las empresas japonesas no asimilaron fue la programación de las reparaciones, anticipando su comprensión más profunda de un principio básico cual es hacer las cosas bien a la primera. El principio que inspira el CWQC puede ser “introducir la mejora continua de la calidad en los procesos y en los productos a través de las personas y del trabajo en equipo”.

En síntesis, el CWQC tiene los siguientes principios diferenciales, junto a aquellos heredados del CCT que ya hemos comentado:

• Orientación real y completa hacia el cliente

• Mejorar el diseño del producto y la gestión de los procesos será siempre rentable

• El objetivo final del cero defectos se persigue mediante la mejora continua o filosofíakaizen

• Eficacia en la gestión del tiempo

• Extiende el control de calidad a toda la cadena de valor

• El uso de las herramientas e ideas del CCT mucho más intensa y ampliamente, y con un enfoque de equipo (simultáneamente).

• Gestión basada en hechos y datos

• Compromiso, participación y cesión de autonomía a los empleados

• la necesidad de entrenamiento

• Liderazgo de la dirección

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