Juan Paredes

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Taller página # 45

1. Observa en el DVD el capítulo denominado “Recuérdame soy tu cliente” y realiza un ensayo en las siguientes líneas.

Hay muchas maneras de lograr que los clientes se sientan bienvenidos y apreciados.

Desafortunadamente, el cliente en este video no experimenta ninguna de ellas. Sin embargo, al final él gana. Se lleva su compra a otro lado y le cuenta a mucha gente acerca de sus malas experiencias.

En el video “Soy tu cliente, recuérdame” conoceremos a un cliente apurado y exigente como usted, que acude a negocios como el suyo y que recibe un servicio que no es el ideal..

La belleza del video reside en su simplicidad. En solo 10 minutos la audiencia percibirá con claridad lo que se siente estando del otro lado del mal servicio.

2. Escribe dos deseos o necesidades por la que los clientes comprarían los productos o servicios siguientes:

Compran zapatos porque:

• Por necesidad

• Por el gusto de tenerlos

Contratan servicios de Internet porque:

• Es necesario para estudiar

• Por diversión

Compran libros porque:

• Son interesantes

• Son necesarios para formarse mejor

3. Selecciona tres o más empresas que ofrezcan el mismo producto o servicio. Recopila información sobre cada una de ellas y completa la siguiente tabla:

Características del competidor Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3

Nombre: La Ganga Comandato Créditos Morales

Clase de producto o servicio Electrodomésticos Electrodomésticos Electrodomésticos

Precios $ 520 $498 $380

Calidad de bienes o servicios Sus precios cómodos que le permite el reconocimiento de la ciudadanía. Brindar diversidad, calidad, asesoría y servicio con nuestro respaldo y garantía. Es popular de fácil acceso y le dan crédito directo.

Equipos Venden equipos de sonido y efectos para bares. Venden equipos de última tecnológica. Venden equipos de alto rendimiento.

Personal-Remuneración Con personal capacitado y motivado. Uniforme, seguro de vida y accidente, alimentación, tarjeta Mi Comisariato, descuento en compras de artículos, complejo para empleados. Ganan comisión y el básico.

Ubicación José Santiago Castillo Castillo, Guayaquil. Atarazana Dr E Muñoz vicuña y Av Plaza Dañío, Guayaquil. En la primera imprenta y Maldonado, Ambato.

Distribución utilizada Distribución de frío envolvente. Distribución Multiflow y amplios balcones transparentes. Distribución para los servicios de la comunidad.

Promoción-Publicidad usada Promoción del ‪#‎CarnavaldelAmor‬!‬ Promoción de Navidad 2015 No dan promociones.

Servicio al cliente (bueno, malo

regular) Buena Bueno Bueno

Otros Sus productos son de buena calidad. Sus productos son de ultima tecnológica y posee garantía. Sus

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