KPI MARKETING DIGITAL

Cada web tiene un objetivo general, incluso cada proceso dentro del mismo objetivo

podría tener sus objetivos particulares. Como está claro, los objetivos no tienen por

qué ser los mismos, ya que no todos los sites se dedican a lo mismo.

Pero lo que es fundamental a la hora de determinar el crecimiento de un site y sacar

información valiosa del mismo serán las elecciones de las métricas que mejor se

adapten a nuestro negocio. Y para ello como siempre, hay que probar y volver a

probar una y otra vez hasta que demos con la tecla adecuada.

Leí hace un tiempo un artículo relacionado en “El Arte de Medir” sobre KPI´s y

métricas y me parece muy interesante compartir sentido común incorporado de algo

práctico.

Veamos para ello casos concretos que al fin y al cabo es lo que a todos nos interesa.

Por ejemplo:

Tipo de site “Ecommerce”.

Objetivo: vender más, gastando menos.

Métricas

Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Estamos vendiendo?,

¿generamos leads?, ¿qué páginas se visitan más?, ¿optimizamos esa información

para destacarla en la home?.

Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). ¿Qué precio de media

en ventas nos sale?, ¿Cuadra con nuestra inversión prevista?

Visitas de valor (ingresos/visitas). ¿Nos llega tráfico de calidad? Tal vez

tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una

keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio.

Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). ¿Tenemos un

buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento? Por el contrario, con nuevas

promociones, ¿conseguimos subir el % de nuevas visitas?, ¿alcanzamos más allá

de los usuarios previstos?

Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). ¿Les estamos

8/5/2014 Cómo definir Métricas y KPI´s dependiendo del tipo de Sitio Web

http://www.puromarketing.com/10/15159/definir-metricas-dependiendo-tipo-sitio.html 2/4

gustando?, ¿incorporamos widgets de productos relacionados?, ¿les gustamos?,

¿algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?,

¿qué está fallando con ese producto?

Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales). ¿Cuántas visitas

recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, ¿por qué palabras?, ¿estamos

posicionados por las keywords deseadas?.

Tipo de site “Soporte o Servicios”

Objetivo: dar respuesta a clientes a través de la web ofreciendo nuestros servicios.

Métricas:

Tasa de conversión (conversiones/visitas). ¿Encuentra el cliente lo que busca

en la web?, ¿rellenan el formulario de contacto?.

Tasa de rebote (visitas que duran menos de 30 segundos). ¿Es realmente lo

que esperan al llegar a nuestro site?.

Tiempo de la visita (páginas vistas/visita). ¿Les interesa la información de

nuestros servicios?.

Buscador interno (estudio de palabras clave). ¿Están buscando servicios

parecidos a los que ofrecemos?.

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