Marketing Digital

1. ANÁLISIS DEL ENTORNO DIGITAL

1.1. MERCADO ONLINE

1.1.1. ANÁLISIS EXTERNO:

Dentro de las oportunidades que representa tener presencia en la web encontramos la importancia de la comunicación por redes sociales debido a que esto genera un feedback por parte del consumidor hacia la empresa.

La posibilidad de tener una página web nos permite ampliar nuestra base de datos en cuanto a clientes y también facilita información para futuros requerimientos de personal.

Además, la presencia web también implica un canal de compra adicional.

Segú la página web de IAB (Interactive Advertising Bureau), la inversión realizada en Perú, por las empresas, en internet representa un 2.5% de la torta publicitaria. Se puede observar en un estudio hasta el año 2009 que la inversión en este medio ha ido en aumento:

(*) Display ads (Banners)

(*) Search (SEO – Search Engine Marketing)

Así también podemos considerar los rangos por edad de la audiencia peruana y sus hábitos de uso de internet:

Composición de audiencia Internet 15+ años:

Promedio de tiempo online por edad:

Usuarios y total de horas mensuales por visitante en América Latina

Alcance de Categorías claves

Sitios de redes sociales - Uso promedio mensual (Horas por Visitante)

Sitios de redes sociales - % Alcance Julio 2011

Principales 16 mercados de Facebook.com en términos de alcance

Respecto a las amenazas, existe el riesgo de exponer ideas en la red y poner a la competencia alerta o en el peor de los casos, pueden copiarnos.

Otro factor, es que el feedback no necesariamente es bueno por eso es importante tener una buena reputación, cuidar mucho los estándares de calidad de los productos para que se evite algún tipo de malestar en el cliente y este lo transmita por las redes sociales. Es necesario tener una persona experta en el manejo de redes sociales.

1.1.2. ANÁLISIS INTERNO

Al buscar GRUPO DULFINOS DELI-ROLL en internet, podemos notar que la página de google nos muestra el facebook. Sin embargo, la información sigue siendo escasa incluso una vez que ingresamos a la página de Facebook ya que está enfocado a un producto: K-nel hot (Rollos de Canela).

Si comparamos la búsqueda online con un competidor como «La casa del Alfajor», podemos notar que este se encuentra bien posicionado dentro del buscador y posee mayor cantidad de información.

Así también podemos compararlo con un competidor fuerte en el mercado como Cinnabon:

2. Público Objetivo

El mercado total de nuestro producto se encuentra en Lima y provincias del Perú, Mujeres y hombres de 20 a 35 años, NSE A y B, Que sean parte de la red de Facebook y otras redes sociales.

3. DESARROLLO DE PLAN E-MARKETING

3.1. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

Conviene plantear detalladamente qué queremos, a quién nos vamos a dirigir (público objetivo) y de qué forma lo vamos a lograr. Para ello, conviene establecer estrategias más afines para conseguir posicionarnos en el mercado y una alta rentabilidad.

Una vez definidos nuestros objetivos y estrategias, se deben incluir las principales acciones que desarrollaremos para llegar a nuestro público objetivo. Algunas de estas acciones pueden ser:

OBJETIVO GENERAL:

Aumentar las ventas del K-NEL HOT, consiguiendo nuevos clientes y generar la recompra en aquellos que ya lo son.

ESTRATEGIAS:

 Realizar la comunicación a través del internet para generar más tráfico en la Web

 Desarrollar programas de fidelización

 Realizar campañas para dar a conocer más a producto dentro de la marca Alfinos.

TÁCTICAS

 Hacer una campaña de google Adword

 Realizar mailing para comunicar nuestro producto.

 Hacer concursos vía Facebook para relacionar al consumidor con la marca y el producto.

Estas tácticas se conseguirán a través de:

 Publicidad en buscadores (SEM)

 Mobile SEM

 Posicionamiento en buscadores (Optimización-SEO): Google, Yahoo, Bing, etc.

 Mejora en el diseño de imágenes, información que permita que los visitantes interactúen y tengan una experiencia memorable.

 Dinamización en redes sociales Solo se muestra promociones, y no se da conocer al producto como tal

 Producción de vídeo corporativo.

 Community manager que gestione la página web y redes sociales para mantenerlas actualizadas.

3.2. DISEÑO DEL MENSAJE DIGITAL

Como podemos ver en el Facebook de ALFINOS, no hay ningún mensaje definido que se oriente al producto para poder posicionarlo en la mente del consumidor. Entonces, el mensaje propuesto debe direccionarse al significado de K-nel Hot con un lenguaje más fácil de entender para el consumidor:

“¿Quieres salir de lo tradicional? ¡Prueba los Rollos de Canela K-nel Hot!”

• Este mensaje tendrá que adecuarse a un cambio de imagen en la portada, donde se muestre el producto en sí y quizás siendo consumido por alguien para mostrar interacción con el público objetivo al que se dirige Alfinos en el rubro de bocaditos y dulces finos.

• Nuestro mensaje estará orientado a promocionar y dar a conocer más el producto. Sobre todo por el poco tiempo que tiene en el mercado y la alta competencia que presenta en el mercado.  

4. ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN

4.1. MIX DE COMUNICACIÓN DIGITAL

3.1.1. SELECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES:

- Redes sociales: Dentro de estas encontraremos principalemnte a Facebook y Twitter, ambas nos permitirán interactuar con el consumidor y atender sus reclamos de manera rápida, así como comunicarle diversas promociones o novedades de la empresa de forma instantánea.

- Streamming: Esta herramienta nos permitirá subir videos y audio a nuestra página web y que el usuario

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