Knowledge Management ¿Qué es?

Knowledge Management

¿Qué es?

La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones que trata de que cada uno en la empresa sepa lo que el otro conoce con el objeto de mejorar los resultados del negocio.Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

Su Función

Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual. (Wiik, 1997)

Tiene 3 etapas

Creación del conocimiento

Transmisión del conocimiento

Adquisición y aplicación del conocimiento

Su objetivo es identificar al conocimiento dentro y fuera de la organización.

Las herramientas que se mencionan a continuación son necesarias para que el proceso de Gestión del Conocimiento funcione como un sistema para administrar la información, de manera estratégicamente ordenada.

El clima organizacional: La empresa ha de generar competencias a partir de poner a disposición de los empleados y colaboradores la información necesaria, de tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su incorporación al producto o servicio como factor de diferenciación frente a los competidores. Una alineación de esfuerzos para implicarse, colaborar con los demás miembros de la empresa, y compartir sus conocimientos como una forma de desarrollo profesional y con el ánimo de contribuir al logro de un ambiente de trabajo agradable.

Herramientas: Instrumentos que integren tecnologías y sistemas, con una amplia cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de información y de conocimientos cuando se necesite. La estructura debe ser sencilla y clara, y de fácil acceso para compartir información y conocimientos, y para estimular la comunicación de los miembros de la organización.

Sistematización de la información y el conocimiento: Procesamiento de datos y tratamiento de la información y el conocimiento para su conservación y para facilitar la interacción de los usuarios. Dentro de estas herramientas están desde la organización básica por categorías, árbol, carpetas, bases de datos etc.; hasta las Intranets con roles definidos, plataformas de trabajo en grupo, comunidades virtuales, foros de discusión, blogs, tablones de anuncios, video-conferencias, brainstorming, mapas conceptuales, entre otros.

Procesos y procedimientos: Estructuras y mecanismos de la empresa que contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarización y definición de procesos y procedimientos.

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