LA GESTION DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA

CASO PRÁCTICO – LA GESTION DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA

COMPAÑIA:

ASISTACOM C.A. SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD

Objetivos del estudio y análisis del caso:

• Objetivo 1: Identificar el vínculo que debe existir entre la estrategia Corporativa y la

Gestión de Personas.

• Objetivo 2: Describir las acciones que deben tomar los encargados de la Gestión de

Personas para contribuir con los resultados satisfactorios del plan estratégico.

• Objetivo 3: Comprender que la calidad de los servicios de una empresa depende de

la calidad de servicio brindada al cliente interno.

AsistaCom

Desde el 09 de Noviembre de 2006 AsistaCom, Servicios Integrales de Salud, presta

servicios de atención médica a través de consultas en las diferentes Especialidades y

Servicios Médicos de apoyo (Bioanálisis, Ecografía, Ecordiografía y Radiología

Convencional, Rehabilitación, Medicina Ocupacional, entre otros), ofreciendo un servicio de

primera calidad, con atención personalizada y poniendo los últimos avances en tecnología e

instrumental médico, a disposición de una plantilla cuya cualificación es reconocida, tanto a

nivel nacional como a nivel internacional.

Su principal objetivo es ofrecer un excelente servicio y atención al cliente, a

particulares asegurados, organizaciones públicas y privadas. Para ello combina su gestión y

control de costes de los resultados técnicos, con la prevención de situaciones complejas de

salud mediante el acceso fácil y oportuno del asegurado/ usuario, a la atención médica

integral de tipo ambulatoria y programada, así como su respectivo tratamiento.

AsistaCom brinda servicios al mercado asegurador en varios países de América

Latina. Apoyando la gestión de costes y siniestralidad, en prevención de situaciones

complejas de salud mediante el acceso fácil y oportuno del asegurado a la atención integral

de tipo medico ambulatoria, programada y su respectivo tratamiento médico/farmacológico.

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Casos - Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Entre el año 2008 y 2009 el número de pacientes atendidos fue de 119.365, en lo

que va de año la suma asciende a más de 25.000 asegurados, únicamente en consultas

médicas. Con respecto a los estudios médicos practicados (Laboratorio, RX, Rehabilitación,

Endoscopias, Ecosonograma, Eco cardiogramas, entre otros), el resultado para los años

2008 y 2009 es de 163.000 personas más las 32.000 que han disfrutado del servicio hasta

marzo del 2010.

Esta empresa forma parte de una Corporación denominada JSO es un holding que

posee 58 empresas multinacionales de las cuales 13 están dedicadas al sector servicio de

Seguros, Reaseguros, Salud, Asistencia Vial y Funeraria. Entre una de ellas se encuentra

AsistaCom C.A. (Servicios Integrales de Salud).Su sede principal está ubicada en Caracas –

Venezuela, y el resto de los centros de salud están situados en diferentes zonas de

Caracas, Ecuador, Dominicana y Panamá (6 Centros en total).

Información sobre el número de trabajadores

En 2009 cuenta con una plantilla de 900 empleados aproximadamente. Distribuidas

en 4 áreas fundamentales para el negocio (Medica, Operaciones, Administración y Gestión

de Personas).

Organigrama de la empresa

AsistaCom, Organigrama Oficial Año 2009.

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Casos - Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Información sobre el área de gestión de personas

El área de Gestión de Personas está conformada por un equipo de 9 empleados (1 Gerente,

4 Coordinadores y 4 analistas en las áreas de Nominas, Reclutamiento y Selección,

Formación y Desarrollo, Calidad de Vida e Higiene y Seguridad Laboral).

¿Cuál es su misión, visión y valores?

Misión

Brindar Servicios Integrales de Salud con una atención médica que honre al

paciente, siendo el respeto y importancia como ser humano, el eje central de la

Organización.

Visión

Posicionarnos como la Organización “número uno” en Venezuela, por la prestación

de Servicios Integrales de Salud, certificada en la calidad del servicio.

Valores

 Igualdad de servicios.

 Derecho a la vida.

 Ética Profesional.

 La atención con dignidad y esmero.

 Solidaridad y Sensibilidad Humana.

 Honestidad.

 Lealtad.

Información sobre el Sector de la Salud Integral

El Sector Salud constituido por hospitales, clínicas, centros de salud, laboratorios

clínicos, etc., pone a disposición del usuario servicios para satisfacer las necesidades de

prevención, diagnóstico, tratamiento y recuperación de las personas.

Como cualquier otro usuario, las personas que hacen uso de un servicios médicos,

públicos y/o privados, están en su derecho de exigir calidad, tanto en la atención médica

recibida con en la atención administrativa.

En este sector, profesionales de la salud prestan servicios de medicina integral,

siendo necesario vincular este sector, con el de la industria farmacéutica. Además, en este

sector, también se encuentran las compañías de seguros, las entidades prestadoras de

servicios de salud, así como la seguridad social, las cuales satisfacen, la necesidad atención

médica para la mejora y prevención de la salud del paciente/cliente.

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Casos - Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Situación Año 2009 AsistaCom C.A.

La Junta directiva de AsistaCom C.A., tiene por costumbre analizar el reporte

trimestral que les proporciona el área de operaciones. En esta ocasión, los resultados han

alarmado considerablemente, a los ocho miembros que conforman la junta, ya que en dicho

informe, se recogen las numerosas quejas referentes a la calidad de los servicios y atención

a los pacientes. Además, esta situación de descontento se ha agudizado a ser los medios

de comunicación los

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