LA GRAN AGENCIA DE VIAJES EXPLORA COLOMBIA

AGENCIA DE VIAJES EXPLORA COLOMBIA

MISION

Explora Colombia busca promover el turismo dando a conocer internacionalmente las maravillas de Colombia, ofreciendo planes de viajes por todo el territorio nacional con excelente servicio post-Venta y atención al cliente, velamos por el desarrollo profesional de nuestros colaboradores y Contamos con personal capacitado dispuesto ayudar a nuestros clientes de manera personalizada cumpliendo con normas de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

VISION

Para el 2022 queremos posicionar a Explora Colombia como la mejor opción a nivel internacional en agencias de viajes especializadas en conocer el territorio colombiano, mediante el cumplimiento de altos estándares de calidad y servicio personalizado al cliente. Ser distinguidos por ofrecer excelentes paquetes turísticos trabajando en alianza con aerolíneas y cadenas hoteleras reconocidas, Asegurando la preferencia de nuestros clientes y generando el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.

MATRIZ EFI

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MATRIZ EFE

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MATRIZ MPC

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ESTRATEGIAS GENERICAS DE PORTER

1. Liderazgo de costos: Explora Colombia para aplicar una estrategia de liderazgo de costos implementaría lo siguiente:

• No se utilizaría publicidad ATL si no sería por medio de BTL es decir con asesores de la agencia ubicados en centros comerciales o lugares concurridos para promover los paquetes turísticos.
• Se ofrecerían paquetes con aerolíneas económicas como lo son Viva Colombia pero se perdería un poco calidad del servicio.
• Poca contratación de asesores comerciales al no utilizar servicio post venta o servicio personalizado con el cliente.
• Ofrecer paquetes turísticos económicos realizando alianzas con cadenas de hoteles y aerolíneas de menor costo y reconocimiento.
• Utilizar la venta de paquetes turísticos únicamente por internet.

1. DIFERENCIACION: Algunas estrategias para aplicar diferenciación en nuestro servicio seria:

• Servicio al cliente: Explora Colombia busca satisfacer al cliente ofreciendo servicio Post–Venta personalizado es decir que se le realizara acompañamiento desde la asesoría para adquirir el paquete turístico hasta el fin del viaje y acompañamiento en caso de que exista alguna complicación o duda durante el viaje habrá un asesor con el que se podrá comunicar vía telefónica o en el sitio escogido se ubicara personal dispuesto a atender las dudas que surjan.
• Cadena de distribución: No solo se ubicarían  asesores en puntos estratégicos de las diferentes ciudades de Colombia promocionando nuestros paquetes turísticos si no que se ubicaran en aeropuertos, terminales de transporte terrestre donde exista mayor flujo de viajeros con el fin de ofrecer planes a extranjeros que este ingresando al país y puedan tener la mejor experiencia en su estadía en el país.
• Publicidad: Se invertiría en publicidad en los principales periódicos y canales de televisión del país a través de los cuales vamos a dar a conocer nuestro servicio, además de realizar promoción por internet y volanteo.

1. ENFOQUE: Nuestra agencia de viajes  busca que extranjeros se lleven una imagen maravillosa de Colombia y que conozcan muchas de las maravillas que esconde, por lo cual nuestro enfoque es ofrecer experiencias inolvidables en zonas desconocidas por muchos dentro del territorio nacional.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION

1. INTEGRACION VERTICAL:

• INTEGRACION HACIA ADELANTE: Explora Colombia cuenta con capital y recurso humano propio para ofrecer los servicios de viaje al cliente final por lo cual no se requeriría  otra empresa que realice la labor de distribución ya que cuenta con asesores ubicados en puntos estratégicos del país en los que se ofrecer el servicio y manejando las redes sociales y páginas de internet por lo cual se maneja una relación directa con el cliente.

• INTEGRACION HACIA ATRÁS: En el caso de Explora Colombia una de las formas de hacer una integración hacia atrás es decir con los proveedores, Inicialmente se buscaría generar alianzas estratégicas con las principales aerolíneas a nivel internacional como Iberia, Air France, American Airlines, y las principales aerolíneas que operan en Colombia como Avianca, Lan, Copa Ailines y ser accionista de las flotas de viaje terrestre como Flota La Macarena, Bolivariano, al igual que con cadenas hoteleras y restaurantes a lo largo del país con el fin de que nuestros cliente tengan beneficios y exista una alta calidad en los servicios ofrecidos. Por otro lado también se podría optar por la compra o construcción de hoteles para que sean propios y garantizar la calidad del servicio. 

1. INTEGRACION HORIZONTAL: Realizar alianzas con agencias de viajes que operan en Colombia reconocidas o comprar acciones de algunas de ellas como ArosTour o Atrapalo, ya que estas cuentan con contactos de hoteles, restaurantes, tours etc., esto contribuyen a brindar un mejor servicio y a tener acceso a un amplio mercado.

ESTRATEGIAS INTENSIVAS

1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO: Explora Colombia, busca incrementar su participación en el mercado con la promoción masiva de sus servicios a nivel nacional con visitantes internacionales, realizando de esta manera la captación de clientes de la competencia con una gran variedad de paquetes turísticos con destinos exóticos a nivel nacional que incluirán una parte de eco-turismo.

1. DESARROLLO DE MERCADO: Teniendo presencia en las principales ciudades de Colombia ofreciendo servicios de turismo a viajeros extranjeros, se busca hacer presencia en Ciudad de México donde se darán a conocer los diferentes planes turísticos ofrecidos por la empresa a los ciudadanos mexicanos para que puedan tener unas vacaciones diferentes y conozcan Colombia como muy pocos la conocen.

1. DESARROLLO DE PRODUCTO: Explora Colombia, crea nuevos planes turísticos especializado en viajes académicos para colegios y universidades, donde los estudiantes podrán disfrutar de lo espectacular de un viaje recreativo y de integración sin dejar de lado el aprendizaje, dependiendo del programa académico se realizara una personalización de dicho paquete turístico-académico.

1. DIVERSIFICACIÓN: Mediante la diversificación la compañía buscara incursionar en nuevos mercados con nuevos servicios según sea necesario.

• Diversificación concéntrica: Explora Colombia, crea nuevos planes turísticos especializado en viajes académicos para colegios y universidades, donde los estudiantes podrán disfrutar de lo espectacular de un viaje recreativo y de integración sin dejar de lado el aprendizaje, dependiendo del programa académico se realizara una personalización de dicho paquete turístico-académico.
• Diversificación Horizontal: Explora Colombia ha creado su nuevo servicio que es el de turismo extremo, donde se busca ofrecer un nivel máximo de adrenalina los viajeros a lo largo del territorio nacional.
• Diversificación en conglomerado: Explora Colombia Logística, es la nueva faceta de Explora Colombia, la cual ofrece servicios de carga y mensajería a nivel nacional.

1. ESTRAEGIAS DEFENSIVAS: Tras entrar en una dificultad financiera, la empresa se vio obligada a realizar ciertas estrategias para intentar recuperar su estabilidad.

• Recorte de Gastos: Esta estrategia se llevó a cabo mediante las siguientes acciones;

• Cierre de algunos puntos de atención.
• Eliminación de algunos paquetes con bajos niveles de ventas.
• Reestructuración de los convenios con nuevos proveedores.
• Reducción de publicidad y volanteo.
• Fortalecimiento en el uso de medios magnéticos.
• Venta de vehículos de carga.

• Desinversión/Enajenación: Esta estrategia llevo a Explora Colombia a realizar oferta abierta de acciones y la venta de la filial Explora Colombia Logística.
• Liquidación: Tras grandes esfuerzos por repuntar sus indicadores Explora Colombia se ve obligada a declararse en liquidación, ofreciendo sus activos a empresas como el Grupo Aviatur.

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