LA GRAN PROBLEMÁTICA Y SOLUCIONES QUE SE IMPLEMENTARON EN EL CASO: HEINEKEN DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO Y CADENA DE SUMINISTROS

PROBLEMÁTICA Y SOLUCIONES QUE SE IMPLEMENTARON EN EL CASO: HEINEKEN DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO Y CADENA DE SUMINISTROS

Heineken N.V. se fundó en el año 1592 en Ámsterdam – Holanda, produciendo su primera cerveza en 1863. En 1931 empieza su primera operación internacional en Singapur y los Estados Unidos. Actualmente es la segunda cervecería más grande en el mundo y marca líder en el mercado europeo así mismo, fue la cerveza importada líder hasta 1998, cuando perdió su puesto ante la Corona del Grupo Modelo de México.

En 1995 la Heineken N.V. comienza sus operaciones con una Subsidiaria privada bajo contrato de licencias, compitiendo con más 30 marcas, pero al correr de los años (década de los 80) la competencia se incrementó en 300, teniendo una caída en las ventas. Al parecer la subsidiaria privada ya no convenía.

Para recuperarse de esta caída, en White Plains, New York estableció una subsidiaria propia. Así mismo, para posicionar la marca, la Heineken N.V. decidió establecer en Estados Unidos sus principales oficinas (la Dirección Ejecutiva, Finanzas, operaciones, ventas, mercadeo y centro de computo.

En 1996 los distribuidores y representantes de Heineken USA se reunían con 3 meses de anticipación a la entrega para planear las órdenes a la entrega. Era una tarea muy grande predecir los factores que afectarían as ventas del producto, el mismo que tomaba 3 días cada mes para lograrlo. Luego de definir una Orden, las gerencias de ventas mandaban sus pedidos (por fax) a las oficinas centrales de la Heineken USA y esta a su vez a la Cervecería de Holanda que era la sede donde se produce las cervezas; e tiempo que toma en realizar toda esta gestión para la entrega del producto tomaba un aproximado de 10 a 12 semanas, proceso que no respondía rápidamente a las fluctuaciones en la demanda del mercado.

HEINEKEN IMPULSA UN NUEVO MODELO DE NEGOCIO

Se habían dado cuenta que tenían que encontrar una nueva manera para reducir el tiempo de espera entre la orden y la entrega a sus distribuidores. El proceso que tenían no respondía a la demanda, requería de mucho trabajo y era poca la participación del planeamiento, teniendo en cuenta que la distancia entre la producción y la demanda del producto era muy distante (3,500 millas).

Las exigencias de la demanda en el mercado americano, requería que sea más dinámico. La empresa necesitaba la data sobre el consumo del producto y un análisis de datos sofisticados o sea, tecnología que este a la vanguardia con el medio o entorno, la que le permita pronosticar, procesar, entregar ordenes más rápidamente de lo que realizaban en ese entonces. La Gerencia de Heineken se daría cuenta que el internet seria clave para la solución.

NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Teniendo en cuenta la dificultada para comunicarse entre sus distribuidores, mejorar el planeamiento dentro de la empresa, la demora entre la orden y la entrega. La empresa se había percatado que tenía dificultades para responder a las nuevas expectativas de un mercado diferente, en el que la competencia si estaba respondiendo eficazmente. Debido a esto la empresa Heineken USA lanza su sistema basado en el Internet, que le permitía a la compañía matriz (Holanda) producir cerveza más cerca al momento cuando necesitaban entregarla, medio que le permitiría cambiar la naturaleza de los procesos de abastecimiento y de sus socios comerciales.

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