LA IMPORTANCIA DE LA PERSPECTIVA DEL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

LA IMPORTANCIA DE LA PERSPECTIVA DEL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Resumen

Toda organización debe considerar relevante conocer la perspectiva del personal de su entorno de trabajo, de tal forma que permita el mejoramiento de los procesos y de la productividad humana. El presente caso de estudio plantea una guía para analizar las dimensiones que pueden aumentar el grado de satisfacción laboral y por ende, la calidad de vida del personal, en relación con las condiciones de trabajo, que en esta ocasión se consideró la investigación en dos empresas (una local y otra estatal), por medio del diseño y aplicación de un instrumento semiestructurado.

Palabras claves: Capital humano, Condiciones de trabajo, Satisfacción laboral

Introducción

Toda organización está formada por estructuras, procesos y recursos. Las estructuras se relacionan con la forma en que se distribuyen los puestos y tareas; los procesos a la manera en la cual se desarrollan las acciones o propósitos de la organización; el recurso, es la fuente de suministro, que puede ser tecnológico, material, de conocimiento o de personal. El término Recurso humano, hace referencia al suministro del personal adecuado y necesario para las diferentes áreas de la empresa; pero actualmente existe una tendencia que ha ido tomando fuerza de manera global en el ámbito organizacional: la perspectiva del capital humano. (Judge, 2013) afirma que el Capital humano comprende todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa, así como la organización laboral, incluyendo sus valores. Lo anterior engloba todo aquello relacionado con la parte humana de la empresa, o sea, a cada individuo que labora dentro de ella. En la definición anterior se involucra implícitamente el término de satisfacción laboral, ya que se puede considerar como una experiencia del individuo miembro de la organización.

En toda organización, se puede distinguir una visión orientada al crecimiento dentro de un mercado; las formas para lograrlo son diversas, pero todas requieren del capital humano en cuestión de conocimientos, habilidades y valores para lograr los intereses de la misma. Si el propósito es crecer, se debe conocer a las personas que laboran dentro de ella, lo cual implica valorar el capital humano. Por lo anterior, es sumamente importante conocer el punto de vista del personal y el grado de satisfacción laboral que experimenta.

La satisfacción laboral produce importantes aspectos vinculados con el personal y las organizaciones, desde el desempeño laboral hasta la salud y longevidad. Por ende, es importante el estudio de la satisfacción laboral del personal en dos líneas principales: la experiencia del empleado y el impacto que produce en la organización. En el presente estudio de caso se enfatiza la experiencia del personal, en la que interviene la perspectiva del capital humano. (Werther, 2010), la define como la proporción entre la persona y su puesto de trabajo y que puede ser intrínseca y extrínseca. La satisfacción intrínseca se refiere a la naturaleza de las tareas del puesto, así como a la percepción de las personas respecto del trabajo que realizan; en cambio, la satisfacción extrínseca se relaciona con otros aspectos de la situación del trabajo, entre ellas, las prestaciones y el salario.

A su vez, (Spector, 2002) afirma que la satisfacción laboral es una variable de actitud que refleja las percepciones de las personas respecto de sus empleos en general, así como diversos aspectos de estos. Pero también la satisfacción laboral tiene que ver con las emociones; (Sandoval, 2006) señala que es un estado emocional positivo o placentero resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto. Existen dos tipos de factores que afectan el grado de satisfacción laboral: 1) las variables involucradas con las relaciones interpersonales, y 2) los factores de superación.

El presente caso proporciona información valiosa acerca del efecto de las condiciones de trabajo en el grado de satisfacción laboral de los empleados de una empresa local, en contraste con los de una empresa estatal que tiene una planta ubicada dentro de la región de los Ríos en el estado de Tabasco, y presenta por medio de una exploración cualitativa el grado de satisfacción laboral del personal, de acuerdo a las condiciones de trabajo que existen en ellas. Debido al enfoque cualitativo de esta investigación, que resalta el estado emocional y psicosocial del individuo, se consideró importante el contacto directo con el trabador mediante la aplicación de una entrevista semiestructurada. Este estudio es de utilidad para el sector empresarial en primera instancia, toda vez que muestra la perspectiva del empleado hacia las condiciones de trabajo propias de la organización, medida en grados de satisfacción laboral. Ello permite identificar las áreas de oportunidad y de desarrollo potencial para la mejora de los procesos que conduzcan a obtener mejores beneficios económicos y calidad.

Método e Instrumento

El presente caso de estudio se plantea en una metodología cualitativa, debido que se desea conocer la satisfacción laboral del personal en las organizaciones donde laboran; se utilizó una herramienta de recolección de datos que permitiera lograr que los participantes narraran sus experiencias y puntos de vista, sin enjuiciarlos ni criticarlos. Se entrevistaron a distintas personas de ambas empresas, sin importar los criterios de edad y sexo. Es importante hacer mención que las dos empresas se dedican a la distribución de agua purificada en la región de los Ríos en el estado de Tabasco, Purificadora de Agua BERMAR S.A. de C.V., es una empresa local del municipio de Balancán, y BEPENSA BEBIDAS S.A. de C.V (Agua Purificada CRISTAL), es una empresa estatal, donde la planta que se consideró para la investigación se ubica en el municipio de Emiliano Zapata.

La entrevista semiestructurada, consistió en un total de 50 preguntas, considerando cubrir las dimensiones que se tienen que tomar en cuenta para analizar la satisfacción laboral del personal. Tales dimensiones se clasificaron de la siguiente manera:

• Estabilidad laboral: En referencia de su estabilidad laboral, considerando una perspectiva subjetiva.
• Condiciones de trabajo: Haciendo hincapié a los siguientes puntos: ingreso (adecuación de acuerdo a los gastos, forma de pago), prestaciones (vacaciones, aguinaldo, uniforme), capacitación, oportunidades de desarrollo (de ascenso o para continuar los estudios), seguridad y limpieza, bienestar, incentivos (en efectivo o motivacionales) y carga de trabajo.
• Relaciones interpersonales: Involucra el carácter social del personal, expresado en las relaciones que entabla con los miembros de la organización.
• Comunicación: Describe la forma de expresar las ideas y sentimientos hacia los demás.
• Motivación: Es en relación con la satisfacción de necesidades de logro, afiliación y poder, tanto dentro como fuera de la organización.
• Clima organizacional: Es la percepción del trabajador del entorno en general.
• Estrés: Se refiere al grado de ansiedad que percibe el trabajador en las actividades que realiza.

Se incluyeron preguntas que permitieran obtener la mayor información subjetiva posible de los trabajadores, con la finalidad de tener un mayor grado de confiabilidad en la medición de la satisfacción laboral del personal dentro de la organización.

Análisis de la interpretación

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