LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONCEPTUALIZACIÓN Y UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

La investigación de mercados es el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias.

Podemos realizar una investigación de mercados, por ejemplo, para:

• hallar una oportunidad de negocio.

• saber si un futuro negocio podría ser rentable.

• saber si un nuevo producto podría tener éxito.

• hallar la razón o solución de algún problema, por ejemplo, hallar la razón de la disminución de nuestras ventas.

• analizar a nuestros competidores.

• pronosticar nuestra demanda.

• Saber si exportar a un determinado país podría ser viable.

• confirmar una hipótesis, por ejemplo, la hipótesis de que una rebaja del 10% del precio de nuestros productos producirá suficientes ventas como para compensar dicha rebaja.

• conocer información estadística, por ejemplo, saber cuál es mi participación en el mercado.

Para realizar una investigación de mercados, en primer lugar debemos determinar la necesidad o el objetivo de realizar la investigación, por ejemplo, nuestro objetivo de investigación podría ser hallar una oportunidad de negocio o conocer la viabilidad de lanzar un nuevo producto al mercado.

Y, una vez que tenemos en claro la necesidad o el objetivo de nuestra investigación, pasamos a determinar cuál será la información que necesitaremos recopilar del mercado.

Por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es hallar una oportunidad de negocio, la información que necesitaríamos recolectar podría ser la que nos permita conocer las necesidades insatisfechas de los consumidores, los nuevos gustos, las nuevas preferencias, las modas, las tendencias, los nichos de mercado no atendidos, etc.

Si nuestro objetivo de investigación es conocer la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, la información que necesitaríamos recolectar podría ser la que nos permita saber cuál sería la reacción del público ante el nuevo producto, el precio que estarían dispuestos a pagar por él, la frecuencia de consumo del producto, etc.

Para hallar esta información, podemos hacer uso de:

• Encuestas: por ejemplo, para el caso del primer ejemplo sobre la búsqueda de una oportunidad de negocio, algunas preguntas que podríamos hacer en nuestras encuestas podrían ser: ¿qué productos o servicios le gustaría que existiera?, ¿qué negocios piensa que son los más rentables hoy en día?, ¿qué negocios piensa que podrían ser rentables en el futuro?

• Técnica de observación: por ejemplo, para el mismo caso, podríamos visitar los centros comerciales y observar cuáles son los productos más buscados, cuáles son los negocios más visitados, cuáles son los productos con mayor tendencia de consumo.

• Técnica de experimentación: por ejemplo, para el caso del segundo ejemplo, podríamos poner un pequeño puesto de venta y procurar conocer directamente cuál es la reacción del público ante el nuevo producto.

Y, finalmente, una vez que contamos con la información requerida para nuestra investigación, pasamos a analizar, a estudiarla, a sacar nuestras conclusiones, y, en base a ello, tomamos decisiones o diseñamos nuestras estrategias.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.

Es la estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, con el fin de recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa, la cual servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

Este sistema vigila el ambiente de la mercadotecnia y proporciona a quienes toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves de marketing.

Este sistema está conformado por cuatro subsistemas:

• De informes Internos

• Contabilidad

• Fuerza de ventas

• Servicio al cliente

Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en:

1. El Software de Base de Datos

2. La Base de Datos de Mercadeo

3. Los Datos

4. Sistemas de Recolección de Datos.

El software de base de datos: Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo deben de poseer: Unidad Central de Procesamiento, Dispositivos Periféricos y Red de computadoras.

La Base de Datos de Mercadeo: es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno.

Los datos: Están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc.

Sistemas de Recolección de Datos: Es un dispositivo de comunicación que constituye un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.

FUENTES DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Las fuentes de datos para la investigación de mercados pueden ser externas o internas:

Las fuentes de datos externas: incluyen informes comerciales de investigación, revistas comerciales o informes industriales e informes gubernamentales.

Las fuentes de datos internas: incluyen los estudios previos de investigación y los registros de la empresa.

Un diseño de investigación es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de investigación. Es la estructura que especifica el tipo de información a recolectar, las fuentes de datos y los procedimientos y análisis de la recolección de datos.

Fuentes internas

Son las fuentes que se encuentran dentro de la empresa.

Ejemplos de fuentes internas pueden ser las bases de datos internas (que, por ejemplo, permiten obtener información referente a los clientes), los estados financieros (que, por ejemplo, permiten obtener información referente a la situación financiera de la empresa), los registros de inventarios, registros de ventas, registros de costos, el personal de la empresa, etc.

Fuentes externas

Son las fuentes que se encuentran fuera de la empresa.

Ejemplos de fuentes externas pueden ser Internet (páginas web de organismos gubernamentales, páginas web de la competencia, etc.), oficinas de gobierno, locales de la competencia, proveedores, distribuidores, clientes, diarios, revistas, publicaciones, etc.; en donde se puede obtener información referente a estadísticas, tendencias, preferencias, etc.

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