LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1. Diagrama de Afinidad:

Sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, ya que las agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de que muchas opiniones son afines entre sí y de que, por lo mismo, se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales. Al organizar y sintetizar las opiniones que conforman este diagrama nos permite identificar mejor el problema o problemas fundamentales del tema de discusión y da la oportunidad a que surjan nuevas ideas acerca de la forma como conviene solucionar una situación determinada. El procedimiento para elaborar el diagrama de afinidad es el siguiente:

• Cada una de las opiniones se escribe en una única ficha

•Se agrupan las fichas que expresan la misma opinión

•Se escribe en otra ficha la síntesis de las fichas que expresan opiniones semejantes sobre un mismo tema

•Se vuelve a escribir una síntesis de las fichas del paso anterior en una única ficha, ésta contendrá la idea general de las opiniones

2. Diagrama de Relaciones:

Permite tener una visión de conjunto de la complejidad de un problema. Este diagrama presenta, en visión de conjunto, que causas están en relación con determinados efectos y cómo se relacionan entre sí diferentes conjuntos de causas y efectos. Este diagrama facilitara la identificación de las causas de un problema, clarifica la estructura del mismo con lo que permite identificar mejor los medios más adecuados para resolverlos. Procedimiento de elaboración:

1. Enunciar el problema por escrito.

2. Listar las causas probables del problema, encerrar cada causa en un círculo.

3. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada resultado se escribe y se encierra en un círculo.

4. Relacionar la causa con su resultado con una flecha.

5. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente.

3. Diagrama de Árbol:

Es empleado para obtener una visión de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una determinada meta. Se logra mediante una organización sistemática de metas y los medios para alcanzarlas. Muy útil para presentar el conjunto organizado de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o propósito. Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama de árbol cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar.

Procedimiento de elaboración:

1. Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito.

2. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito.

3. Dado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta a alcanzar, se identifican después los medios para alcanzar la nueva meta y así sucesivamente.

4. Diagrama de Matrices o de Relaciones:

Facilitan la identificación de la relación que pueda existir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. El análisis se realiza con el propósito de identificar las acciones más convenientes a tomar para solucionar el caso en estudio.

Descripción para la construcción de una matriz tipo L:

1. Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre sí y escribirlos en el ángulo superior izquierdo del diagrama, separados por una línea diagonal.

2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los títulos de los temas mediante los cuales se

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