LE-COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA ELTL

ROBERTO GONZALEZ SANZ

26/10/2020

LE-COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA ELTL- UNIDAD 1.- OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE TRANSPOTE

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Índice        

Índice        1

Enunciado y Actividad 1        2

Actividad 1 y actividad 2 apartado 1        3

Actividad 2 apartado 2 y actividad 3        4

Bibliografía        5

Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.

Actividad 1.

María le comenta a Julia que está algo preocupada porque si bien está dispuesta a hacer un esfuerzo inversor, teme equivocarse en las estrategias ya que al ser una empresa de servicios es algo diferente por lo que le encarga a Julia que en un pequeño informe enumere las características que diferencian a un producto de un servicio razonando la respuesta.

Según Miguel Santesmases “un servicio consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos”.

Según Philip Kotler lo define como “cualquier actuación que una parte puede ofrecer a otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos”.

Por lo tanto, un servicio posee unas características muy diferentes a un producto siendo la principal diferencia entre ambos la intangibilidad de este último, es decir, los servicios son prestaciones, no objetos y la adquisición de un servicio no lleva aparejado el concepto de propiedad sobre algo.

Veamos las diferencias que existen entre un producto y un servicio:

En principio la diferencia más clara que nos surge es que un producto es algo que existe físicamente mientras que un servicio se trataría de una acción. La diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible radica en el momento de la venta, mientras que el producto ya estaba ahí, el servicio solo se percibe tras haberlo recibido.

Otra diferencia clara es que los productos son almacenables, por lo menos durante un período de tiempo, mientras que los servicios no se pueden guardar al tratarse de acciones.

También sabemos que los servicios no son algo perceptible físicamente debido a que estos surgen en el momento en el que alguien quiere recibirlo, es decir, hay servicio en el momento que hay clientes.

Aspecto importante es que los servicios son altamente personalizables a diferencia de los productos.

La última diferencia significativa sería la homogeneidad contra la heterogeneidad. Los productos suelen ser el resultado de una producción en masa, en este tipo de fabricación se siguen unos estándares muy concretos, todos ellos son prácticamente iguales y si uno de ellos resulta defectuoso, este se podrá devolver o arreglar. En cambio, las características y calidad de un servicio dependen de varios factores, se puede ofrecer el mismo servicio, pero llevado a cabo de formas diferentes.

Actividad 2.

A Jaime como responsable de Servicios y Operaciones Logísticas y dado que su área de operaciones es muy amplia le preocupa lo que pude ocurrir en el mercado en general y como puede afectar esto a la compañía. Por esto le plantea a Antonio dos cuestiones:

1. ¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de interés?

La responsabilidad de determinar sus tipos de interés reside en el banco central de cada país. El coste de obtener un préstamo aumenta si suben los tipos de interés. No es algo que se suelan tomar a la ligera los bancos centrales ya que es algo que se considera cuidadosamente para mantener estabilidad monetaria antes de implementarse.

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