LIDERAZGO Y NEGOCIACION ETAPA 2

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LIDERAZGO Y NEGOCIACION

ETAPA 2

MARIO MARCIN TOBILLA

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CONTEXTO:

En el area productiva de ave, constantemente se generan problemas entre el personal de la linea de deshuese y el inpector de calidad, ya que un porcentaje de su sueldo de los operadores es afectado considerablemente cuando se presentan quejas de calidad internas, por ejemplo; hueso exceso de grasa, moretones, etc. En el producto terminado, las cuales son evaluadas por el personal de calidad. Uno de los conflictos que mayormente se presenta es el siguiente:

PROBLEMA

La linea produce cada 30min un contenedor 1000k de producto de pavo limpio, del cual el inspector de calidad asignado al area realiza un muestreo al 30%, 70% y 90% del llenado del combo, evaluando que no presente desviaciones y asi asegurar que no haya inconformidades con los clientes.

Durante un muestreo, durante el primer y segundo nivel no se detecta insidencia en el ultimo monitoreo se presenta una pieza con hueso, con lo cual el inspector regresa el contenedor completo a reinspeccion, el operador de la linea se molesta y solicita que solo se regrese el nivel donde se detecto el problema. Sin embargo, este no sabia que se habia realizado un acuerdo entre los lideres de cada area, que cuando se presentara esta situacion se re trabajaria el total del combo sin importar en que nivel se detectara la desviacion, esto debido a que en los ultimos meses se habia incrementado las quejas internas y existia un gran riesgo de que presentaran con los clientes.

ANALISIS

Este problema es muy comun que se presente en las lineas de proceso de la empresa, principalmente considero que hace falta comunicación con el personal y seguimiento de los lideres, el transmitir a su personal los acuerdos realizados y explicar el por que de ellos. A de mas sensibilizarlos sobre lo importante que es cumplir con las especificaciones de los productos y la afectacion que se pudiera tener con los clientes. Sin embargo, considero que se podria llegar a una negociacion en donde no haya una afectacion en el sueldo de los operadores, buscar otras alternativas o formas de inspeccion que aseguren la calidad de los productos.

GENERACION DE IDEAS:

1. Buscar la causa raíz de las desviaciones y en conjunto realizar acciones correctivas.

1. Evaluar el porcentaje de incidencia detectada y determinar en base a esta la afectación en el sueldo del personal.

1. Los líderes del área productiva debe tener mayor comunicación con el personal, explicarles el motivo por el cual se realizaron los acuerdos y el impacto que tendría una desviación detectada por el cliente, exponiéndole la afectación que tendría, quizás el cliente dejaría de comprar y eso ocasionaría una reducción de plantilla.

1. Realizar un cambio en la metodología de inspección, tal vez colocar una persona extra al final de la línea que evalúe el producto antes de ser enviado al contenedor y así asegurar el producto.

1. Negociar la manera de que solo se re trabaje el producto del nivel detectado con desviación, evaluando el número de eventos y el tipo de desviación.  

ETAPA 2

De acuerdo al análisis realizado y a los factores que causaron el conflicto, podría definir como mejora los siguientes puntos:

• Comunicación asertiva entre los líderes y los subordinados, realizar difusiones de los procedimientos, instructivos de trabajo, especificaciones, etc.
• Concientización del personal sobre la importancia de los procedimientos para cumplir con los objetivos de la empresa; rendimiento, calidad y satisfacción del cliente.
• Seguimiento de los lideres a sus subordinados mediante una buena supervisión.
• Capacidad de delegación de actividades mediante el conocimiento de las actitudes y capacidades de cada uno, considero que este es un punto muy importante el crear lideres dentro del mismo equipo.
• Capacidad para identificar los problemas, prevenirlos y así evitar conflictos, esto se puede llevar a cabo mediante cursos y capacitaciones.

• El líder de cada departamento tendrá que desarrollar en su personal la capacidad de negociación para que mutuamente puedan tener resultados satisfactorios.

Para la solución de este problema considero que lo más conveniente es utilizar el estilo de negociación colaborador en la cual las partes involucradas puedan lograr su objetivo y queden satisfechos con el resultado.

En el caso de los operadores que sería el área de producción, ellos cumplirían con el volumen requerido sin afectar su sueldo y la contraparte que son los inspectores de calidad, ellos asegurarían la especificación de los productos y por consecuente no se tendría desviaciones con los clientes.

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