LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

I. Definición

Con la finalidad de tener una comprensión amplia sobre la comunicación, a continuación se presentan una serie de definiciones:

a) Es la transferencia y la comprensión de significados.

b) Es un proceso mediante el cual los conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros; es esencialmente de doble vía.

c) Es un proceso mediante el cual un persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje (símbolos, palabras, imágenes, cifras y gráficos, entre otros), y espera que ésta última le dé una respuesta.

d) Permite al hombre relacionarse con sus contemporáneos, conseguir la satisfacción de sus necesidades, ya sean éstas de nivel inferior o superior; expresar sus deseos, sueños, anhelos y sentimientos; participar sus ideas, pensamientos y experiencias, y ser partícipes de los demás.

e) De tal manera, que permite a la persona exteriorizar lo que ha percibido, o concibe en su mente.

f) La comunicación constituye, pues, una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades, por primitivas que sean (incluso no racionales), con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.

NOTA TÉCNICA 10

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II. Elementos

La comunicación es un proceso complejo, el cual se descomponen en diferentes elementos, los mismos se detallan en el siguiente cuadro:

Cuadro 1. Elementos de la comunicación.

No. Elementos Significado Descripción

1 Mensaje QUÉ Conjunto de contenidos que se transmiten. Es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que se transmiten mediante códigos, claves, imágenes, entre otros; cuyo significado interpretará el receptor en función de una serie de factores, relacionados fundamentalmente con sus propias experiencias personales y con el contexto socio cultural que le sirva de referencia.

2 Emisor QUIÉN Persona fuente quien emite el mensaje. Es el

sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación.

3 Receptor PARA

QUIEN

Persona o personas quienes reciben el mensaje, o en un sentido estricto, aquél a quien va destinado el mensaje.

4 Canal CON QUÉ Vía por la que circula el mensaje. Supone el soporte de la información que actúa como línea de transmisión. En la comunicación interpersonal utilizamos los canales oral-auditivo y el gráfico-visual de forma complementaria. Dando una mayor riqueza a la significación del mensaje.

5 Código CÓMO Conjunto de signos, señales y reglas, que sirven

para transmitir la información o las ideas que constituyen el mensaje.

6 Contexto DÓNDE Situación en la que se da el acto de comunicar. Determinará en gran parte la imagen e interpretación que se dará el mensaje, influyendo en la comprensión correcta del mismo.

7 Retroalimentación Respuesta Supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de sus interlocutores.

Fuente: Carlos J. van der Hofstadt, El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la comunicación personal, 2da. Ed. España: Ediciones Díaz de Santos, S.A., 2005; pp. 10 – 12.

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Tradicionalmente, los elementos de la comunicación se han integrado en siete, no obstante, derivado de los estudios y análisis del tema en cuestión, algunos autores han integrado dos elementos más: los ruidos y los filtros.

Los ruidos son descritos como todas aquellas alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje y, pese a su nombre, no tiene por qué tener relación con el sonido.

Los filtros suponen lo que se denomina barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, entre otros, de emisor y receptor; van a estar presenten en los proceso de la comunicación, y es de suma importancia aplicar medidas de control por ambas parte para impedir su acción sobre el mensaje distorsionando su sentido o su interpretación.

III. Componentes

a) Comunicación intrapersonal

Se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión de uno mismo.

b) Comunicación interpersonal

Es entendida como el diálogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.

c) Comunicación grupal

En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver problemas, tomar decisiones, influir, persuadir a los demás, lograr las metas del equipo de trabajo y fortalecimiento de grupos.

d) Comunicación organizacional

Se delimita de acuerdo con el diseño organizacional, para identificar adecuadamente los canales de comunicación.

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IV. Reglas

Para una comunicación efectiva, es necesario tomar en consideración las siguientes reglas:

· Preguntar: Hacer hablar al interlocutor, para saber qué piensa, qué necesita, qué motivaciones tiene.

· Escuchar con atención: Dejar hablar, no interrumpir; ser perceptivos con lo que la otra persona está expresando.

· Ser empáticos: Interesarse por los problemas de los demás, intentar detectar lo que piensa y tratar de ver desde su punto de vista.

· Captar las señales: Estar muy atento y aprovechar las señales del interlocutor.

· Hablar el mismo lenguaje: Adaptarse al nivel de conocimiento del otro.

V. Barreras

Además, de las distorsiones generales identificadas en el proceso de comunicación, los gerentes

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