La Calidad Como Un hábito Personal

Adoptar un enfoque de calidad, implica que se refleje calidad en nuestras acciones cotidianas; es decir que el actuar con calidad se vuelva un hábito personal Hacer de la calidad un hábito personal es importante porque nuestros hábitos determinan gran parte de nuestro comportamiento. A fuerza de repetir una acción, actuamos en forma automática, sin darnos cuenta.

Esto nos ofrece una gran economía de esfuerzo. Por ejemplo, cuando aprendemos a manejar estamos conscientes de cada uno de nuestros movimientos, de cuando aceleramos, cuando ponemos el embrague, cuando hacemos un cambio de velocidad, Sin embargo, con la práctica simplemente manejamos en forma automática, sin necesidad de estar conscientes de cada uno de nuestros movimientos. En muchas ocasiones, reaccionamos ante el insulto de una persona, con otro insulto simplemente como un reflejo automático, sin pensarlo, y de esta manera se moldea gran parte de nuestra conducta Podemos pues tener hábitos a nuestro favor y otros que nos obstaculizan el camino al éxito.

El formarnos el hábito de actuar con calidad, implica del iberamente:

Estar conscientes del porqué y para qué de lo que hacemos. Interesarse por conocer las necesidades de quiénes recibe el impacto de nuestras acciones, productos y/o productos. Romper con el “ahí se va”.

Tratar de cumplir con las expectativas de nuestros clientes o usuarios. No conformarnos con las cosas como están, perseguir retos y buscar la mejora continua. Dar nuestro mejor esfuerzo en cada una de las cosas que realizamos. Y para formar nuestros hábitos, tenemos que repetir una y otra vez nuestras acciones, hasta lograr que sean una parte automática de nuestra conducta.

Hablar de cultura es algo muy complejo, pero que no podemos evadir. Cuando hablamos de un cambio hacia la calidad, no nos referimos a una moda, a un objetivo pasajero o a un cambio superficial en nuestra actitud, hablamos de la calidad como forma de vida Y para que esto sea posible necesitamos que este enfoque, se convierta verdaderamente en parte de nuestra cultura; que trascienda de lo individual a lo colectivo. Que sea algo que se respire, se valore, se aprecie y se viva en la vida cotidiana de nuestro país. ¿Y cómo puede ser esto posible?. Para dar una respuesta, es importante que revisemos el concepto de cultura y el proceso para su formación. Sin enfrascarnos en discusiones filosóficas acerca de la naturaleza de este término, para efectos prácticos podemos considerar que cultura es.(el conjunto de normas, principios, y valores que se comparten en un lugar determinado)Es decir que para que algo sea considerado un valor cultural, es necesario que sea compartido, aceptado y vivido por una comunidad determinada. Veamos primero a nivel personal como se da este proceso. “De acuerdo con destacados investigadores en sociología, desarrollo psicológico y de la personalidad, los valores se aprenden a lo largo de la vida, pero no de manera simplemente receptiva, sino que se van construyendo y se ven influidos por su entorno social Sea como fuere que se haya adquirido, para que algo sea considerado realmente un valor para una persona debe cubrir tres niveles:

El cognitivo: Estoy de acuerdo con que eso es positivo y vale la pena. El afectivo: Me identifico tanto con “esto” que quiero hacerlo o practicarlo. El psicomotriz: Lo actúo y lo vivo

Y cuál es el proceso para la formación de los valores colectivos, de la cultura, en una sociedad. Elementos esenciales del proceso de socialización los siguientes: La instrucción directa. La imitación social. El reforzamiento. gran parte del aprendizaje de los valores culturales se da a través de las múltiples interacciones entre los miembros de la organización; “En tales interacciones es donde los miembros comparten impresiones del medio de la institución, comunican sus expectativas, discuten con otros miembros de la organización y, en general, La imitación social .La instrucción directa es un mecanismo importante de formación de cultura, que se complementa con el proceso de identificación e imitación: aprendemos por imitación, es decir viendo lo que hacen los demás.

El reforzamiento, El tercer mecanismo en el proceso de formación de cultura, es el sistema de recompensas y reconocimiento en nuestra sociedad. La búsqueda de reconocimientos es algo natural y esencial en la vida del hombre. Hacemos todo aquello que nos conduzca a una recompensa y al reconocimiento de los demás. Nuestro comportamiento puede verse afectado en forma importante, con base en los diversos reconocimientos que se nos otorgan.

Qué características tiene una persona de calidad. 1. tiene sus metas y objetivos claramente definidos. Cuando no se sabe a dónde se va, ningún viento es favorable. El tener metas claras nos permite enfocar mejor nuestras energías hacia lo que queremos lograr y nos proporciona motivación que nos impulsa siempre adelante. 2. Tiene una gran confianza en sí misma, producto de un buen nivel de autoestima. Sabe que es persona valiosa, que tiene algo que aportar. Se reconoce y se acepta con todas sus posibilidades y limitaciones. 3. es optimista y tiene una gran confianza en la vida. Ve el lado bueno de las cosas y espera situaciones positivas y por lo general le ocurren. 4. es responsable. Reconoce su responsabilidad, como la capacidad que tiene de responder y elegir libremente lo que desea. Esto le proporciona una gran libertad interior y la sensación de control de su vida. 5. es sensible y empático a las necesidades de los demás, es capaz de apreciar a los otros tanto como a sí mismo, esto le permite entablar relaciones justas y cordiales con otros. 6. es altamente disciplinado. Sabe lo que quiere y está dispuesto a pagar el precio por ello , aunque muchas veces implique arduas horas de labor. Disfruta muchísimo lo que hace, hasta borrar la diferencia entre placer y trabajo. 7. es altamente creativo y con un alto grado de iniciativa, no teme cometer errores y explora libremente sus ideas, su actitud ante la vida es dinámica y activa. 8. tiene un sentido muy claro de los valores. Se inclina hacia valores positivos : justicia, equidad, honestidad, Podría crearse una lista mayor de características, si desean pueden complementar esta lista.

Nota. De las características de las personas de calidad mencionadas anteriormente, elige la que consideres más importante.

Dinámica de reflexión la calidad la hacemos todos:

Tener calidad mental significa. Quererse y respetarse a sí mismo, Ser positivo en todos sus actos y pensamientos. Ser sensible a las necesidades de las demás personas. Ser honesto a toda prueba. Buscar continuamente su mejoramiento

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