La Columna SAC – Definición de un cuadro de mando integral
Enviado por maferruidias • 23 de Septiembre de 2022 • Tarea • 415 Palabras (2 Páginas) • 61 Visitas
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CASO 2: La Columna SAC – Definición de un cuadro de mando integral[pic 5]
Indicaciones
Trabajaremos con el caso: LA COLUMNA SAC, leído en la resolución de Caso 1. Con la información de la empresa antes proporcionada, defina el Cuadro de Mando Integral. Abra un archivo Ms Word y responda las siguientes preguntas:
- Teniendo en cuenta que los clientes grandes representan un porcentaje importante de los ingresos de la empresa indique ¿Cuál de los siguientes objetivos consideraría dentro del cuadro de mando integral?: (5 ptos.)
- Atender a los clientes por prioridad.
- Mantener una relación de socios de negocio con los clientes grandes.
- Satisfacer las necesidades de los clientes por encima de sus expectativas.
- a y c son correctas.
- b y c son correctas.
- Ninguna es correcta.
- En la columna de la izquierda se muestran dos Objetivos para el Proceso de Atención de Clientes grandes (KPO’s), relacione los indicadores (KPI’s) de la columna de la derecha con el objetivo que mide cada indicador, colocando la letra (a o b) del KPO asociado. (5 ptos.)
Objetivos para el Proceso de Atención de Clientes grandes (KPO’s) | Colocar a o b | Indicadores (KPI’s) | ||
a | Cumplir con los pedidos de los clientes grandes, se mide con: | b | Anticuación de la deuda | |
b | Minimizar la cobranza morosa de los clientes grandes se mide con: | a | % de pedidos entregados a tiempo | |
a | % de facturas entregadas sin errores | |||
a | % de pedidos completos | |||
b | % de morosidad |
- Mencione un objetivo de los definidos en el Cuadro de Mando Integral de la empresa para cada una de las 4 dimensiones: (5 ptos.)
Dimensión del BSC | Objetivo | |
Financiera | 1 | Reducir costo de aprovisionamiento efectuando compras de materiales al por mayor (Contrato Marco). |
Clientes | 2 | Brindar mecánicas promocionales mensuales a los “Clientes grandes”. |
Procesos Internos | 3 | Minimizar la falta de existencias en almacén. |
Aprendizaje | 4 | Capacitar a los asistentes de ventas en cuanto a existencias y créditos. |
- Para los objetivos de Clientes y Procesos Internos de la pregunta anteroir, indique dos indicadores (KPI’s) asociados: (5 ptos.)
Dimensión | Objetivo (KPO) | Indicadores (KPI’s) | ||
Clientes | 1 | Brindar mecánicas promocionales mensuales a los “Clientes grandes”. | 1.1 | Número de promociones efectuadas mensualmente. |
1.2 | % “Clientes grandes” que han accedido a las promociones mensuales. | |||
Procesos Internos | 2 | Minimizar la falta de existencias en almacén. | 2.1 | Número de Roturas de Stock al mes. |
2.2 | % de despacho de pedidos completos |
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