Taller Cuadro De Mando Integral

TALLER

Cuadro de Mando Integral

1. OBJETIVO:

Aplicar la metodología del Cuadro de Mando integral con el propósito de implementarla para el manejo y medición de indicadores de gestión que permita evaluar el desempeño de una organización

2. DEFINICIONES:

MISION

Es la formulación de propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, sus mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos.

VISIÓN

Señala el rumbo, la dirección. Es la cadena o el laso que une a la empresa con el presente y el futuro. La visión sirve de guía en la formulación de estrategias y determina el propósito de la organización.

POLITICAS

Proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos. La política de calidad debe ser coherente con las otras políticas y estrategias de la organización.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión.

ESTRATEGIAS

Establece los mecanismos, el como se alcanzara el objetivo

INDICADORES DE GESTION

Elementos que permiten medir y hacer seguimiento al desarrollo de la estrategia y al logro del objetivo propuesto.

METAS

Concreta el objetivo en resultados cuantificables y medibles.

PLANES DE ACCION

Describe el conjunto de actividades a través de los cuales se desarrolla la estrategia.

RESPONSABLE

Precisa las áreas y las personas que tienen bajo su responsabilidad la ejecución de cada acción.

VALOR

Es la efectividad y/o productividad en términos de rentabilidad o utilidad de un objetivo.

CALIDAD

Grado en el cual el producto o servicio cumple con las expectativas.

COSTO

Insumos requeridos para generar el producto o servicio.

SERVICIO

Nivel de satisfacción del cliente por la calidad, precio y oportunidad del producto o servicio recibido.

TIEMPO

El grado de oportunidad en que se recibe el producto o servicio.

CLIENTE

Es aquel que recibe un producto o servicio de la organización.

PRODUCTO

Es el resultado de un proceso

PERSPECTIVA FINANCIERA

Respondiendo a las expectativas del accionista. La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.

PERSPECTIVA DE CLIENTES

Nuestras relaciones con los clientes. Se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la "generación de valor" ya reflejada en la Perspectiva Financiera.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Asegurando la excelencia de los procesos. Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.

POLÍTICA DE CALIDAD: Es un medio para conducir a la organización hacia la mejora de su desempeño; la política debe ser coherente y estar relacionada con las demás estrategias de la organización.

La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad:

 Sea adecuada al propósito de la organización.

 Que incluya un compromiso de cumplir con los requisitos

 Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.

 Es comunicada, revisada y entendida dentro de la organización para su continua adecuación.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Es un blanco hacia el cual se apunta, un logro hacia el cual esta encaminada a los esfuerzos de la organización.

 Un objetivo se debe redactar como una acción para prevenir, cumplir y/o mejorar.

 Debe contener el indicador, es decir las variables que permiten definirlo: como tiempo, costo, productividad, o eficiencia, proveedores, unidades, pesos y cantidad de productos.

 Debe contener el índice, es decir la medida de desempeño:

Logro alcanzado / Logro planeado.

 Debe contener el parámetro o meta a lograr como fija, progresiva o incremental.

 Son aplicados a: los bienes, servicios, procesos, funciones de la organización, sucursales y/o unidades organizativas.

 Deben ser medibles y alcanzables en el tiempo, comprensibles, que agreguen valor a lo que estamos tratando de monitorear.

Los objetivos de calidad deben ser comunicados de tal manera que el personal de la organización puedan contribuir a su logro.

3. MARCO TEORICO

Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión y la estrategia a cinco medidas de desempeño, que son:

1. Resultados financieros.

2. Satisfacción de clientes (Internos y externos).

3. Operación Interna (procesos).

4. Creatividad, innovación y satisfacción de los empleados.

5. Desarrollo de los empleados (competencias).

El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.

El BSC no se circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena causa - efecto que permita

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