“La Gestión de los Servicios en las Agencias de Viajes”

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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

TRABAJO DE INVESTIGACION

“La Gestión de los Servicios en las Agencias de Viajes”

Autor: 1212178 – Luis Anthony, Arana Carreón

Para obtener el Grado Académico de Bachiller en: Administración de Empresas

Lima, martes 21 de julio del 2020

Contenido

Resumen        1

Abstract        2

Dedicatoria        3

Agradecimiento        4

1.        Introducción        5

Problema de la investigación        9

Objetivo de la investigación        9

Justificación de la investigación        9

2.        Metodologia        10

3.        Desarrollo, Resultado y Discusión        12

Desarrollo        12

Resultado        19

Discusión        26

4.        Conclusiones        32

5.        Referencias        34

Resumen

     La Gestión de los servicios en las agencias de viajes comprenden la aplicación de conocimientos específicos para la planificación y desarrollo de actividades turísticas en beneficio de la población. El objetivo de la investigacion es identificar los servicios que brindan las agencias de viajes que permitan conocer su gestión. El presente trabajo se desarrolla con la selección de 10 revistas científicas indexadas con la muestra correspondiente a cada una de ellas entre los años 2015 al 2020. Los métodos utilizados son de observación, analítico y descriptivo, la unidad de estudio está representada por organizaciones privadas y públicas de distinta escala económica. Los resultados demuestran falencias semejantes en diferentes realidades como: la falta de infraestructura física para el desarrollo de la actividad o el medio de transporte sin la seguridad correspondiente entre otras. Es así que la participación activa y responsable de los agentes mejoraran las condiciones en las que se desarrolla la actividad turística, considerando en todo momento la necesidad del visitante sin destruir los recursos naturales.

Palabras claves: Gestión Turismo, Sostenibilidad turística, Turismo Sostenible.

Abstract

     The management of services in travel agencies include the application of specific knowledge for the planning and development of tourist activities for the benefit of the population. The objective of the research is to identify the services provided by travel agencies that allow us to understand their management. This research is carried out with the selection of 10 scientific journals indexed with the sample corresponding to each of them between the years 2015 to 2020.The methods used are observational, analytical and descriptive, the study unit is represented by public and private organizations of different economic scale. The results show similar shortcomings in different realities such as: the lack of physical infrastructure for the development of the activity or the means of transportation without the corresponding security, among others. Thus, the active and responsible participation of the agents will improve the conditions in which the tourist activity is developed, considering at all times the need of the visitor without destroying the natural resources.

Dedicatoria

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Agradecimiento

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1. Introducción

     El turismo ha estado presente desde que comenzó la historia de la humanidad en donde los seres humanos nómadas se desplazaban de un lugar a otro, de acuerdo a sus necesidades y características, esto motivo a que los antiguos pobladores ocupen nuevas áreas geográficas donde planificaban sus asentamientos. Por muchos siglos el traslado de personas se fue dando debido a que también se crearon vías de comunicación, pero es hasta el año 1200 a.C. donde comienza la época griega y con ello el desarrollo de diferentes actividades económicas que impulsaban el auge del imperio, el cual destacaba en la época por las actividades culturales, donde destacan: eventos culturales, fiestas religiosas cuyos principales destinos eran Atenas, Delfos y Olimpia ubicados en la costa del territorio, ello motivaba a que los ciudadanos se trasladen y demanden servicios propios del turismo. Ya en la Época Media comprendida entre los años 476 d.C hasta 1492 d.C con el descubrimiento de América, se caracteriza por las cruzadas y las peregrinaciones cuyo propósito era evangelizar es así en donde se reconoce al encargado del viaje como “guía contratado”.

     El 20 de mayo de 1924 se crea la empresa Touring Club Peruano donde su lema era “Conocer y hacer conocer el Perú es contribuir a su grandeza” y con ello promueve el turismo interno a través de breves monografías sobre diferentes lugares del país. Pero el impulso oficial del turismo en el Perú se inicia en el gobierno del presidente don Oscar R. Benavides, quien en su mensaje de 1939 lo titulo “Turismo” e inicia una campaña de promoción, esto también apoyado por la etapa de revolución industrial en Europa. Para el año 1944 ya se contaba con 17 hoteles de turistas los cuales eran administrados por el Estado.

A partir de la última mitad de los años ochenta el turismo sufre un golpe sin precedentes debido a la inseguridad que genero el accionar del grupo terrorista Sendero Luminoso y ello no paro hasta el año 1992 con la caída de su líder y el inicio a un nuevo Gobierno y políticas de desarrollo económico donde se fija al turismo como un potencial activo del Perú. Para el año 2002 se crea El ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR) el cual tiene como uno de sus objetivos el desarrollo sostenible del turismo. Para el año 2009 se dispone la creación de un Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas – SABP en destinos turisticos por cantidad de demanda. Para el año 2011 a través de la resolución ministerial N°. 073-2011-MINCETUR/DM se crea el plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR) con la finalidad de impulsar las buenas prácticas, así como la estandarización y normalización en la prestación de los servicios turisticos. En la actualidad la gestión del servicio turístico varía según sea la necesidad de la demanda.

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