Servicios De Viajes

Servicios de viaje

Unidad 1. Las agencias de viaje. Organización

Presentación de la unidad

En esta unidad, aprenderás las principales funciones, tipos y servicios que ofrecen las agencias de viaje, las cuales son de indiscutible importancia para la realización de la actividad turística, en un contexto muy competitivo, de mayor exigencia por parte del consumidor; por lo que resulta fundamental su conocimiento y comprensión para el desempeño en la actividad turística. Desde el comienzo podrás darte cuenta de que la organización de los Servicios de viajes, son totalmente diferentes al resto de los servicios turísticos, considerando a las agencias de viajes las encargadas de ofrecerlos y distribuirlos a los clientes.

En esta primera unidad, conocerás la operación de las agencias de viaje y su importancia en la actividad turística, ya que su labor es brindar a los turistas y viajeros los servicios requeridos para su desplazamiento y feliz permanencia en el lugar de destino. Esto debe ser considerado desde las agencias que venden servicios individuales como son: boletos de avión, de autobús, recorridos turísticos, entre otros; así como los servicios integradores, como paquetes de viaje que ofrecen por un sólo precio servicios completos que se requieren en el viaje, por ejemplo: trasportación al lugar de destino, hospedaje, alimentación, traslados, excursiones, entre otros.

Propósito

 Identificarás el origen de las agencias de viajes a través del conocimiento de sus antecedentes.

 Comprenderás las principales funciones que realizan de las agencias de viajes y las regulaciones que tiene para su operación

Servicios de viaje

Unidad 1. Las agencias de viaje. Organización

Competencia específica

Identificar los antecedentes, conceptos y estructura organizacional de las agencias de viaje a fin de conocer las diferentes funciones que tienen según su tipo, así como los organismos que las regulan y los Sistemas de Distribución Global (GDS) con los que operan a través un estudio de caso de una agencia de viajes.

Contenido temático

1. Las Agencias de Viajes. Organización

1.1. Conceptualización de Agencias de Viajes

1.1.1. Antecedentes.

1.1.2. Las Agencias de Viajes y su influencia en el desarrollo del turismo.

1.1.3 Concepto de Agencia de Viajes. Características.

1.1.4 Estructura Interna (organigrama). Funciones.

1.2. Clasificación y funciones de las Agencias de Viajes

1.2.1. Operadoras

1.2.2. Mayoristas

1.2.3. Minoristas

1.3. Organismos reguladores nacionales e internacionales

1.3.1. Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA)

1.3.2. Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI)

1.3.3. Plan de Facturación y Liquidación (BSP)

1.4. Sistemas de Distribución Global

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