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Creaccion de empresa Servicio de Agencia de viajes (terrestre)


Enviado por   •  14 de Mayo de 2017  •  Tarea  •  1.191 Palabras (5 Páginas)  •  219 Visitas

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GIRO:

Servicio de Agencia de viajes (terrestre)

OBJETIVO GENERAL:

Generar un cambio de parámetros en el servicio de viajes, dotando de calidad en nuestra línea de autobuses, satisfaciendo necesidades al cliente interno y externo. Aspiramos a proyectar una imagen empresarial de primer nivel en cuanto a nuestro servicio.

MISIÓN:

Somos una empresa innovadora que te brinda un viaje de calidad, invención, comodidad y que te ofrece un trato especial para ti y tu familia.

VISIÓN:

Ser una empresa líder en el desarrollo e innovación de la comunicación entre regiones por medio del trasporte, fomentando un servicio de calidad efectiva y eficiente e innovando constantemente, así mismo fortaleciendo la actividad turística en el país.

 

OBJETIVOS  ESPECÍFICOS:

  • Ser tu primera  opción en tu línea de viajes
  • Innovar siempre para mejorar tu comodidad
  • Ser pionero en servicio de línea de viajes
  • Ser nacionalmente reconocidos

¿QUINES SOMOS?

Somos una empresa de  transporte y viajes  terrestres, brindamos  la mejor calidad, innovación y comodidad en el servicio, para así mismos tener una demanda continua sistemática y permanente

¿PARA QUIENES?

Nuestro servicio va dirigido al público en general, con el fin de satisfacer sus  necesidades y creando una nueva perspectiva en viajes y transporte

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

  • Innovación
  • Tecnología
  • Servicio

OPORTUNIDADES

  • Dar un viaje placentero
  • Costos accesibles

  • Ser una empresa pequeña y poder crecer
  •  Ser nueva y dejar una buena perspectiva

Debilidades

  • Ser empresa nueva
  • Clientes leales de la competencia
  • Pocas unidades

Amenazas

  • Nuevas competencia
  • Personal no apto para el puesto
  • Sueldo de los choferes
  • No dar un buen trato al cliente

ESTRATEGIA PARA  EVADIR NUESTRAS AMENAZAS Y DEBILIDADES

  • POCAS UNIDADES: contar con autobuses de alta vanguardia es decir que cuentan con las expectativas del cliente ya que contaran con servicios como (GPS, WIFI, TV.)

  • NO DAR UN BUEN TRATO AL CLIENTE: Mejorar el trato al cliente por medio de la motivación a nuestro personal administrativo y choferes  

ÁREA DE DIFUSIÓN

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar planes y programas de trabajo de acuerdo a las necesidades del cliente así mismo la nuestra como empresa. Dar a conocer y a la  misma vez proporcionar una buena imagen de la empresa otorgado al cliente y una mejor perspectiva en el servicio de agencia de viajes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Apoyar a la empresa embace las necesidades que se manifiesten y que estén relacionados con ala difusión y divulgación de la misma.

Mantener una presencia dentro de la empresa así como en la comunidad atreves de la difusión de las actividades INSTITUCIONALES.

ACTIVIDAD:

Implementar nueva tecnología e innovadora en publicidad.

AMENAZA DE LA ACTIVIDAD: presupuesto.

SOLUCIÓN:

  • Planear, organizar y dirigir las actividades propias  del departamento.
  • Formular el presupuesto anual del departamento para ver posibilidades de la realización de la actividad.

ACTIVIDAD 2:

CREAR PUBLICIDAD INFORMÁTICA: será entrar al mercado de forma de servicio nuevo, hacer conocer nuestras ofertas, descuentos, o simplemente hacer conocer cómo funciona nuestro servicio.

AMENAZA: acceso a la página web (internet mantenimiento etc.)

ESTRATEGIA:

CREAR PUBLICIDAD PERSUASIVA: crear preferencia de maraca, que nuestros clientes cuando piensen en un servicio de agencia de viajes sea el nuestro y que nuestro cliente tenga una perspectiva diferente de nuestro servicio.

Indicadores de servicio a los clientes

Indicadores

Si

No

Abecés

Nunca

Se realizan ventas a escuelas

El servicio que se te da es el adecuado

Consideras bueno el trato de los choferes

Los paquetes que te brindamos son de su agrado

Los autobuses llegan a tiempo a su destino

La información proporcionada es suficiente

La publicidad que te damos es entendible

La información que se te brinda es clara y precisa

Consideras llamativa la publicidad

La información que se te da se cumple

Consideras adecuado el precio a respuesta del servicio

Considera adecuadas las instalaciones durante el recorrido

Los autobuses son de la comodidad esperada

La atención es satisfactoria a lo que pagas

Recomendarías aerobús a un amigo

Misión

Aspectos relevantes de medición

Indicadores

Tipo de ámbito de control/desempeño

Formula

Promover a la población en general viajes de calidad y comodidad por medio de la innovación de los autobuses y así mismo contribuyendo al turismo en el país.

60% de la población en general realizo viajes de excursión en toda la república mexicana, (turistas extranjeros).

20% son viajes estudiantiles y empresariales.

20% no realizamos viajes.

La tasa de variación semestral de población que realiza viajes es del 45%.

El 25% de la población realiza viajes mensualmente.

30% realiza viajes una vez al año.

Incrementar nuestra publicidad de nuestro servicio o en épocas de vacaciones.

Visitar con más frecuencia instituciones educativas y empresas.

Realizar un convenio con una aerolínea.

100/70%=

142 servicios semestrales.

100*25%=

400 servicios mensuales.

100/30%=

Diariamente.

Insumo

Proceso

Producto

Resultado intermedio

Resultado final

Indicadores

Cuantos recursos ocupamos

Costo por el servicio $3500

Sueldo del Personal

Gasolina

Mantenimiento

Casetas

Servicios vendidos por mes

Cuanto bien lo hacemos

Costo por el servicio brindado $4500  

Costo por el servicio al norte $7500

Que hacemos

Servicios al público general, numero de servicio que brindamos 4

Como cambian los  

El 40% de los clientes estuvieron satisfechos con  la calidad

El 10% de los clientes no estuvieron satisfechos

Hay alguna mejora o cambio en la condición

El 15 % de los clientes que tenemos prestado nuestro servicio al norte

El 85 % de nuestros clientes están satisfechos con el servicio

Tipo

Insumos

Economía

Eficiencia

Calidad

Eficiencia

Usuarios

Información interna

Servicio final

Servicio final

Información directiva

Información directiva

...

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