La Importancia Del Crm

La importancia del CRM radica en que es un modelo cuyo enfoque se centra primordialmente en el servicio al cliente o más preciso en términos modernos la gestión de los clientes.

Podemos decir que el CRM hace referencia al almacén de datos relacionados con los clientes que es una base fundamental para la toma de decisiones relacionada con el marketing y el servicio para lograr una satisfacción plena del cliente, como podemos observar en la actualidad los usuarios cada vez son mucho más exigentes, debido a que estamos en un mundo en que la globalización nos lleva a un ritmo acelerado que hace que cada vez las relaciones con nuestros clientes sean más críticas. Vemos clientes que necesitan que la información sea más oportuna es decir que esté al alcance de sus manos para la toma de decisiones de que le conviene, y para determinar que es de gusto y que se ajuste a su presupuesto.

Por eso al momento de implementar un sistema de CRM es prioridad crear estrategias globales donde se involucre tanto fortalezas como debilidades de la empresa.

Los autores Ixine Alonso Sanz y Leire Aldaz Odriazola plantean que hay tres factores claves para la implantación de un buen CRM los cuales son:

 El factor humano que es lo más importante

 Factor analítico

 y factor tecnológico

A través del CRM se obtienen números beneficios en su implementación porque permite saber:

1. los costos de adquisición de nuevos clientes

2. Tener personal altamente motivado y,

3. Generar procesos y negocios tecnológicos.

Por eso cuando implementamos un CRM nos brinda la oportunidad de conocer a fondo las características de cada uno de nuestros posibles clientes y los que ya tenemos nos permite brindar un servicio más personalizado; de esta forma damos un valor agregado en nuestro servicio; que hoy en día es indispensable ya que es muy común el mal servicio por parte de algunas entidades; es buscar la comodidad del cliente, con el fin de fidelizar.

La alta motivación del talento humano de la empresa hace que se perciba en el resultado final que es la satisfacción del cliente ya que es el mismo el que percibe el ambiente interno de trabajo que se vive; con un servicio de mala calidad debido a la desmotivación para prestar el servicio ya sea por condiciones del empleo o falta de compromiso con la empresa; de esta forma se debe motivar al empleado no solo con incentivos en cuanto a dinero si no también moral.

Es importante tener claro la forma como funcionara el sistema que se implemente en la empresa ya que no es solo función del departamento de sistema si no una cuestión de constituirse en política en la empresa. Que cada persona se comprometa con las metas y la calidad del servicio que se presta desde agilidad hasta una buena atención permite que el cliente quiera volver a adquirir

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