IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM

CRM PORQUE UNA ESTRATEGIA VALE MAS QUE MIL PALABRAS

Una variable muy importante del marketing está referida a las “Personas”, es decir, al personal de la empresa que atiende a los consumidores. Una buena atención y gestión de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen CRM en su estructura organizacional, Sabemos que el CRM es la forma de pensar de la empresa hacia los clientes, y si tomamos como base que los clientes son los que mantiene vivos a la empresa, resulta indispensable la necesidad de controlar, mejorar y optimizar la gestión de las relaciones duraderas a mediano y largo plazo con ellos.

En un mercado tan amplio, dinámico y competitivo no solo es suficiente con mantener los procesos internos optimizados, hay que identificar el valor personalizado al cliente generando así confianza y seguridad porque hoy en día ellos son consumidores con experiencia y muy exigentes; tanto así que la economía está centrada en los clientes y no solo en los productos como anteriormente se pretendía.

Un buen CRM permite al trabajador contar con las herramientas necesarias no solo para atraer sino mantener a los consumidores-clientes y ante todo estar pendientes de ellos, ya que un factor humano-analítico-tecnológico lleva como fin la optimación de la empresa generando así la atención personalizada, anticipación de sus necesidades, e innovación; lo que permite obtener y consolidar al cliente para: definir productos de cada segmento de cliente(s), validar información retroalimentada del consumidor. Sin olvidar que la competencia en el mercado no permite que se descuide al protagonista de la película, “el cliente”, desde allí parte la idea de generar característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación, debe ser algo autentico, difícil de imitar e innovador.

Esto conlleva a la empresa u organización a estar pendiente de las expectativas que a diario ofrece el mercado en el cual se desempeñan, y asi poder crear una serie de “ganchos” originales para atraer y obtener clientes o consumidores y poder mantenerse con el día a día; las condiciones que llevan a una empresa a crecer y afianzarse es el grado de competitividad, es el querer ampliar horizontes y arraigarse de una manera que ninguna otra empresa pueda tumbarle o copiarle sus productos, Invertir en valor agregado significa dar más, ofrecer mejor servicio y por supuesto cobrar más, pero una buena estrategia puede hacer la diferencia que necesitas para hacer tu negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento comercial.

Por lo tanto todas y cada una de las alternativas que podamos utilizar para

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