La Responsabilidad social y ética empresarial

Actividad 1. Responsabilidad social y ética empresarial.

Por este medio me permito realizar mi participación en el foro del archivo Casos, correspondiente a la actividad 1 de la unidad 1.

Caso 1: Un despacho de asesorías que imparte una capacitación sobre el tema “motivación”, que normalmente impartía una semana al mes a 10 empresas diferentes, ha dejado de requerírsele por 5 empresas. El administrador general desea analizar que sucedió con estas empresas que no le satisfizo la capacitación.

La herramienta de diagnóstico sugerida es: la herramienta de investigación, la cual no fue aplicada oportunamente, y por lo ello no se obtuvo información importante sobre  aspectos fundamentales de las necesidades del cliente, lo que permitiría aplicar un criterio de ejecución diferente. Así mismo al parecer no se ha realizado una medición adecuada para conocer las expectativas de las empresas sobre el servicio solicitado, pudiendo así crear las áreas de oportunidad y de mejora necesarias para cumplir las expectativas de las organizaciones contratantes de la capacitación.

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequeña empresa ha acordado reunirse para planear acciones en el proceso de ventas, que actualmente no ha tenido incremento; desean analizar todas las fortalezas y debilidades para realizar propuestas de estrategias. ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?, ¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?, ¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

En este caso, la herramienta de diagnóstico sugerida es: Análisis de FODA, lo que permitirá subsanar las debilidades, y que las amenazas sean convertidas en oportunidades para el proceso de ventas, se deben identificar adecuadamente las fortalezas para no perderlas, fortalecer las oportunidades y evitar en lo posible las debilidades.

Caso 3: Un proceso de servicio médico en una empresa tiene alta demanda por su tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo como el proceso de atención no tiene un orden establecido, este termina ejerciéndose por los mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese consultorio si fuese necesario. ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres al encargado de la clínica aplique?, ¿Cuál piensas que sea la falla de calidad más palpable?, ¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

Definitivamente la herramienta de diagnóstico a aplicar en este caso, es el de análisis del proceso del cliente, porque no hay que olvidar que en la prestación de un servicio se debe contar principalmente con la atención y satisfacción total del usuario.

La falla más palpable en este caso es en la organización de la clínica o consultorio, ya que al no contar con el personal necesario para la recepción adecuada de los pacientes, provoca que el tiempo de espera para la consulta se incremente, logrando con ello la molestia de los pacientes.

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