La calidad dentro de una organización turistica

La calidad en su significado más primordial según la “International Organization for Standarization” es “El grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos” y esto aplicado a la materia de turismo podría ser definido como “Conjunto de propiedades los cuales se enfocan principalmente en lograr la satisfacción del cliente final, a través de los servicios o productos brindados, manteniendo el enfoque y meta de la constante mejora”. Esto se puede ver dividido en dos categorías primordiales, el enfoque subjetivo y el objetivo, de las cuales se desprenden diversas ramas y variantes del mismo estudio de la calidad turística.

La calidad subjetiva es aquella la cual se sustenta en una cualidad y depende completamente de la persona la cual está haciendo uso o consumiendo un servicio o producto.

La calidad objetiva tiene una visión más crítica que no depende en lo absoluto de experiencias o gustos de la persona y emplea el lenguaje denotativo.

La calidad es un concepto el cual se puede ver aplicado en muchas partes de un proceso turístico como lo puede ser el trato humano, esto refiere al grado de interacción el cual se lleva a cabo mediante los empleados de cierto establecimiento con los clientes que atienden al mismo; a su vez la calidad aplicada en materia de procesos hace referencia a la calidad con la cual se lleven a cabo los pasos tanto estratégicos, operativos, de apoyo y de gestión, como lo puede ser el cobro del mismo servicio anteriormente ofrecido o consumido; y finalmente la calidad aplicada a los sistemas esto se refiere al grado y nivel con el cual se cumple con las expectativas del cliente o consumido.

Sin embargo, no se tiene que confundir la calidad con el lujo, una manzana puede tener tanta calidad en su ámbito como un diamante en el suyo, un ejemplo muy palpable de esto, es la comparación entre un Rolls-Royce y un Volkswagwen modelo escarabajo, el carro de lujo presenta acabados de alto nivel de detalle, asientos de piel, y salpicaderas de caoba; por el otro lado el carro económico, es barato de mantener, y dura muchos años. A su manera ambos carros cumplen con la satisfacción y expectativas del cliente ya sean subjetivas u objetivas, así siendo acreedores de un reconocimiento de calidad.

Existen muchas organizaciones las cuales controlan la calidad tanto de servicios como de productos y cada una de estas organizaciones actúa dependiendo a su localización geográfica por ejemplo la organización la cual se encarga de la estandarización de calidad en México es la Sectur, en Ecuador está regido por el QUALITUR, Estas organizaciones cumplen diversas directrices con las cuales se debe de cumplir para obtener un sello de calidad integral y algunos ejemplos de estas directrices son Directrices dirigidas a personas con discapacidad, Directrices

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