La comunicación empresarial

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1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información.

El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas, pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.

Como dice en el enunciado, pensó profundamente qué y cómo decirlo. Utilizando una forma correcta de hacer valer nuestros derechos, yo creo que sí fue apropiado decir a esa persona que la forma en que se dirige a ella no es apropiada o la genera malestar, pues es una forma fácil y rápida de evitar una situación de conflicto, siempre y cuando la forma de comunicación de Laura fuera adecuada y respetuosa. En resumen, Laura demostró una buena capacidad de asertividad haciendo que el trabajo en adelante sea más cómodo para todos.

1. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.

El hecho de que Laura haya mostrado interés en los problemas de su compañera, demuestra un buen comportamiento empático que puede ayudar a su compañera a disminuir o incluso eliminar un sentimiento negativo, que incluso puede incidir en un mal resultado de su trabajo. Con lo que, siendo compañera o amiga, Laura con su comportamiento empático está ayudando a que sus compañeros puedan realizar su trabajo de forma más eficaz, pues se sentirán más tranquilos.

Con todo, opino que, siempre que se de un consejo en materia personal, hay que tener cuidado con las posibles consecuencias que este consejo pueda tener, e intentar ser conscientes de la relación que se haya desarrollado con los compañeros. Un mal consejo que pueda tener consecuencias negativas, puede desembocar en una mala relación entre compañeros, entorpecer las relaciones laborales y afectar al entorno de trabajo.

1. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:

1. Se recibe carta de pedido de un cliente.

• Según el lenguaje: comunicación verbal.
• Según el ámbito: comunicación de entrada.
• Según el número de personas al que va dirigido: comunicación personal.
• Según el tiempo que emplea el mensaje en llegar: comunicación diferida.

1. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa.

• Según el lenguaje: comunicación no verbal.
• Según el ámbito: comunicación de salida.
• Según el número de personas al que va dirigido: comunicación personal.
• Según el tiempo que emplea el mensaje en llegar: comunicación inmediata.

1. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa.

• Según el lenguaje: comunicación verbal.
• Según el ámbito: comunicación de salida.
• Según el número de personas al que va dirigido: comunicación grupal.
• Según el tiempo que emplea el mensaje en llegar: comunicación inmediata.

1. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.

• Según el lenguaje: comunicación verbal.
• Según el ámbito: comunicación de entrada.
• Según el número de personas al que va dirigida: comunicación grupal.
• Según el tiempo que emplea el mensaje en llegar: comunicación diferida.

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