La empresa 44Store

[pic 1]

La empresa 44Store tiene como visión “ser la mejor y más grande empresa detallista del mundo” para lo cual debe de ofrecer a tiempo los mejores los mejores productos, innovar con las mejores facilidades de la industria a los clientes a través de brindar un servicio de excelencia, para ello se utilizará la herramienta Balanced Scorecard, que permita desarrollar la estrategia a través de una serie de objetivos y métricas claramente definidas que coadyuven al alcanzar las metas.

Para lograr alcanzar su visión, ha establecido la misión de “ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios más bajos en todos los países donde tiene presencia y opera”  con su valor definido en “integridad” la cual consta de tres principios: a) respeto al individuo, b) servicio al cliente y c) Búsqueda de la excelencia, conviene a la empresa desarrollar el cuadro de mando integral, que conste de un sistema de KPI’s, dentro de las cuatro perspectivas dadas para ello, para desarrollar la estrategia de diferenciación, con los productos de calidad a bajo costo, brindando una excelente atención en cada una de las tiendas de 44Store.

MAPA ESTRATEGICO

[pic 2]

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

• CONVERTIR A 44 STORE EN LA MEJOR Y MÁS GRANDE EMPRESA DETALLISTA “DEL MUNDO”
• SURTIDO DE PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD
• PRECIOS MÁS BAJOS EN TODOS LOS PAISES DONDE TIENE PRESENCIA Y OPERA
• UTILIDAD GENERADA
• OFRECER A TIEMPO LOS MEJORES PRODUCTOS
• BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA
• TRATAR CON RESPETO Y DIGNIDAD AL INDIVIDUO

[pic 3]

[pic 4][pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]

[pic 17]

[pic 18]

[pic 19][pic 20]

[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

[pic 25]

OBJETIVOS ESTRATEGICOS BAJO LA PERSPETIVA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INDICADORES ESTRATEGICOS

1. Servicio de calidad de excelencia

• Permite brindarle una atención personalizada a los clientes; contar con personal capacitado para brindar una atención especializada inclusiva, con tecnología que permita conocer si hay productos que el cliente necesita y no se encuentra en esa tienda.

1. Trato Inclusivo  

• Brindar le a las personas con características especiales (no videntes, sordas, con otro idioma) la oportunidad de conocer los productos y la información referente a estos.

1. Monitoreo de productos

• Tener actualizado el inventario de productos para determinar el abastecimiento de los mismos, de acuerdo a la posición geográfica de cada tienda.

1. Fidelización

• Desarrollar programas de descuentos por ser clientes frecuentes en las diferentes tiendas.

...