La estructura de la empresa concretada

La estructura de la empresa para la cual trabajo se encuentra concretada; tanto la estructura global, con sus diferentes departamentos, como la estructura del área de soporte técnico, departamento al cual pertenezco, y por ultimo la estructura de la empresa a nivel local o país -Colombia-. Es una estructura Matricial, pues respondemos a diferentes cadenas de mando, y se da una sinergia entre gerencia, coordinaciones de desempeño y equipos de calidad de servicio, a cada uno de estos departamentos se le deben reportar de manera individual, pero la suma de tareas y reportes permiten el funcionamiento de mi empresa.

La estructura de toda la organización si es conocida, pero como la parte más relevante para nosotros es únicamente la de soporte técnico, que, para efectos prácticos, funciona como un brazo descentralizado, con su propio presupuesto y con diferentes equipos en el mundo. Estamos divididos por equipos de trabajo que responden a un líder o Team Lead, este reporta y trabaja de la mano a uno o dos managers, y estos reportan directamente a el subdirector de soporte global, esto de una manera muy directa, pero, como mencione anteriormente, existen otras dos líneas (desempeño y calidad) a las cuales también hay que reportarles y en cierto sentido obedecer, la estructura esta disponible en versiones online, y mediante aplicaciones inteligentes que nos permite identificar rápidamente a quien debemos solicitar que, cuando es necesario interactuar con otros departamentos, estas aplicaciones nos permiten ver desde las funciones, hasta quien es el supervisor de tales tareas o de tales personas.

Por último, considero que la estructura de mi empresa si es coherente con la estrategia que lleva a cabo, precisamente cuando asumí un cargo gerencial en la empresa, promoví una restructuración en los equipos de trabajo que reflejaran mejor los objetivos de la empresa en cuanto a desempeño y calidad, como resultado tenemos cabezas responsables por los diferentes productos, en los diferentes niveles jerárquicos, esa estructura se replico localmente en los diferentes centros de soporte técnico del mundo. La estructura principal no se vio afectada -directores, subdirectores y managers – pero las estructuras de los pequeños equipos que llevan a cabo toda la operación si lo fue, aumentando la proficiencia de los equipos en los diferentes escenarios que se les pide rendir, personas específicas, con responsabilidades especificas (zonas y productos) hacen que esta coherencia entre estructura y estrategia se dé apropiadamente.

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