La extrategia de éxito de Starbucks

¿Cuál es la Estrategia involucrada, la cual contempla un conjunto de factores, que ayuda a explicar el extraordinario éxito de Starbucks a comienzos de los años 90?. ¿Qué tenía de especial la propuesta de valor de Starbucks?

La estrategia “experimental”  que utilizaba Starbucks, era el presente mantenimiento de la cultura nacional del café. Esto, ya que querían que la venta minorista, fuera realmente una “experiencia” al momento de disfrutar de un café. Starbucks, quería lograr que las personas pudieran entramar ese momento, en su vida diaria.
Para esto se enfocaron en tres componentes fundamentales, los cuales les dieron un extraordinario éxito a comienzos de los años 90.
- Lo primero fue tener su propio café. Esto hacia que Starbucks, ofreciera con gran orgullo, el que para ellos, era el café de mejor calidad del mundo, procedente de África, América central y del sur y de regiones del pacifico asiático.
Para garantizar la calidad, Starbucks controlaba la mayor parte de la cadena de suministro, trabajaban directamente con los cultivadores para comprar granos de café verde, supervisaban el tostado de los diferentes sabores, y además controlaba la distribución de locales con ventas minoristas.
- Lo segundo, era el servicio, o como ellos lo llamaban “la intimidad con el cliente”. Esto quiere decir que cada vez que una persona fuese a la tienda, la experiencia fuera inspiradora.
Buscaban clientes que realizaban visitas frecuentes, y recordaban sus nombres, sus pedidos y de la manera que más les gusta, para generar mejores lazos.
- Por último, la atmosfera. Starbucks, sabe que la gente iba por el café, pero también reconoce que el ambiente que existe en los locales, hace que los clientes quieran quedarse. Es por eso que en cada local, se crean lugares confortables, donde el cliente se sienta realmente cómodo, donde el espíritu humano fluya, y se puedan resolver todas sus necesidades.

Lo especial que esta propuesta tiene, es que Starbucks se enfoca en los clientes, y en que su estadía en los locales sea realmente confortable, donde se viva un ambiente ameno, y se sienta viva la cultura del café, en donde cada persona, puede disfrutar de sus propios gustos.

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