La historia Entel S.A.

Historia

Entel S.A. (acrónimo de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.),es una empresa de telecomunicaciones chilena creada el 31 de agosto de 1964, inicialmente como empresa estatal hasta su completa privatización en 1992. Es hoy en día la empresa de telecomunicaciones más importante de Chile, con presencia en servicios de tecnologías de la información, telefonía celular y fija, carrier de larga distancia (123) entre otros servicios.

MISIÓN

Creemos que la tecnología es uno de los pilares de la evolución. Siempre, desde nuestros inicios nos hemos enfrentado a desafíos que a través del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar.

VISIÓN

Queremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus necesidades para poder entregarles valor de forma integral a través de una plataforma de servicios.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• Entel PCS es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, pionera en Sudamérica en implantar la Tecnología GSM (noviembre 1997), teniendo cobertura en todo el país y contando con servicio de roaming (larga distancia internacional, al firmar un convenio con Vodafone) en los 5 continentes, lo que les permite lograr una absoluta movilidad y conectividad.

• Su plataforma de red comunicacional les permite ofrecer hoy los servicios tecnológicos del futuro, es así como sus clientes pueden disfrutar de la navegación en WAP, realizar transacciones por medio de su teléfono, chatear, y un sin número de servicios que les permite mejorar su calidad de vida.

• El equipo Entel está compuesto por 1.800 personas a lo largo de todo Chile, teniendo una red de 60 sucursales y un moderno Call Center con atención personalizada las 24 horas del día. Además, poseen el apoyo de una importante red de agentes autorizados a nivel nacional y presencia en las principales tiendas del país.

• Con esto, se puede decir que son los líderes del mercado de telefonía móvil en Chile, destacando además por haber montado una red comunicacional en un tiempo récord de 6 meses, lo que supera cualquier estándar mundial. Lo anterior, gracias a que se cuenta con un equipo humano altamente innovador y comprometido con entregar a sus clientes la mejor opción de telecomunicaciones móviles de mercado.

Estrategias utilizadas por Entel

Análisis situacional

Condiciones neutras

Medios de comunicación que utiliza Entel

Redes sociales

Comerciales

Publicidad en calle

Actualmente Entel domina todo lo que es su publicidad masiva, sabe cuándo, dónde y a quienes tiene que ir dirigido, usa muchas gigantografias para causar recordación en sus clientes, lo que es un punto a favor para la compañía y al momento de lanzar un comercial en televisión es por el motivo de nuevas propuestas de servicio a su público objetivo. El ultimo medio por el cual la gente puede hacer sus comentarios, ya sea negativos o positivos son las redes sociales (Facebook o twitter), donde se abren las puertas para aquellos clientes insatisfechos que tratan de manchar un poco la imagen a la empresa lo que juega un poco encontrar, ya que es ahí donde el personal de la compañía tiene que estar atento para poder responder a la dudas e inquietudes de los clientes

Condiciones generales

ENTEL CLARO MOVISTAR

FORTALEZAS -Comprometido con sus clientes.

-Buena conectividad y cobertura.

-Excelente entrega de información. -Buenos planes y ofertas.

-Buena variedad de equipos. -Variados convenios con instituciones.

-Reconocimiento y trayectoria bajo telefónica.

OPORTUNIDADES -Expansión de mercado gracias a la portabilidad numérica.

-Fusionarse con alguna empresa proveedora de equipos. -Mejorar la expansión y cobertura.

-Mejorar su conectividad -Mejorar la expansión y cobertura.

-Financiación propia.

DEBILIDADES -Costo alto.

-Cobertura en caso de emergencia -Mala señal

-Cobertura en caso de emergencia -Mal servicio al cliente

AMENAZAS -Más competencia gracias a las nuevas empresas emergentes del mercado.

-Avance tecnológico apresurado -Más competencia gracias a las nuevas empresas emergentes del mercado.

-Avance tecnológico apresurado. -Alta competencia

-Avance tecnológico apresurado

Competencia

140% de penetración de mercado tiene la telefonía móvil en Chile. Dicho de otro modo, por cada 100 personas, existen 140 dispositivos.

La cifra total es de 24.488.235 de teléfonos activos, de los cuales el 70% son de prepago (17.463.352) y el 30% de suscripción (7.024.883).

¿Y quién es quién entre las compañías telefónicas? Del total del mercado móvil, Movistar tiene el primer lugar con el 37,34%, una pequeña diferencia sobre Entel que llega al 37,26%. Claro es tercero con un 24,11%

Sobre la participación del mercado, Claro de América Móvil mostró el mayor avance con 1.63 puntos porcentuales; sin embargo, se mantiene en tercer lugar con 24.94 por ciento del total. Entel y Movistar se ubican como los principales operadores del mercado chileno con una ligera diferencia entre ambas, con participación de 36.96 y 36.92 por ciento, respectivamente.

En cuanto a otros operadores más pequeños, la operadora VTR mostró un crecimiento de 1,259.3 por ciento, para alcanzar 76 mil 568 usuarios y una participación de mercado 0.31 por ciento. Asimismo, Nextel, que ha ampliado su oferta de servicios móviles, tuvo un crecimiento de 139.7 por ciento y una participación de 0.4 por ciento.

PESTA

Político, Legal

Hoy Chile es un referente importante en la región y en el mundo es porque

tiene una clase política madura y comprometida con su historia y con el

futuro. Manteniendo un régimen político de democracia la cual esta

consolidada. Se ha construido un país políticamente viable, que socialmente

avanza hacia la reducción de las inequidades y con ello asegurando la paz

muy importante para la estabilidad política. Y culturalmente han construido

un país que aporta su experiencia, su conocimiento y su visión a una

presencia más activa y generosa de América Latina en el mundo.

Una de las últimas leyes que se ha implantado en

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