La importancia de aplicar CRM en la empresa.

La importancia de aplicar CRM en la empresa.

Cuando tenemos una idea de iniciar un negocio que surge de la identificación de una necesidad ya sea personal o del entorno social en el cual nos desempeñamos, comenzamos a cuestionarnos sobre muchas cosas que son necesarias para el desarrollo del plan de negocio,  siendo prioridad la definición de precios, lugares, público, promoción, entre otros. Allí, es cuando empezamos a verificar los insumos que nos permitirán tomar decisiones y establecer definiciones sobre cada componente clave para el éxito del negocio, llegando a entender a fondo la importancia de la información que nos detalla y describe los elementos del mercado (definidos por Porter), es decir, competidores, clientes, proveedores, productos sustitutos y nuevos competidores o mejor conocidos como competidores potenciales.

La información, es el insumo principal para definir cada ítem que se llevará a cabo en la implementación del negocio, por esto la construcción de bases de datos que contengan desde datos demográficos, psicográficos, numéricos, etc., es obligatoria para el alcance del éxito, ya que son estos datos los que nos permitirán trazar lineamientos y definir estrategias que nos aterrizarán al mundo de negocios y nos harán entender más a fondo cómo se debe manejar la relación con el cliente para lograr engancharlos a la marca y al bien o servicio que ella ofrece.

Hoy en día, las empresas están utilizando diferentes herramientas informáticas, softwares para el análisis de información, arrojadores de resultados cualitativos y otro tipo de tecnologías que predicen detalles específicos del mercado objetivo, desarrollando desde dichos datos detallados, ideas básicas que marcan la diferencia de sus competidores, y que tratan de aumentar la calidad de la oferta, es decir, crear ideas innovadoras que permitan no solo solucionar completamente la necesidad primaria, sino dar pequeñas soluciones a necesidades secundarias, convirtiéndose así en un  producto multifuncional y generando en los clientes una percepción de unicidad y superioridad.

La importancia de aplicar CRM en la empresa radica entonces, en la oportunidad de enganchar clientes, fidelizarlos y  lograr que sean leales a la marca y que siempre sea esta, su elección a la hora de comprar un bien o adquirir un servicio, para que cada día la empresa, con las oportunidades de mejora que le imparte el cliente desde su experiencia de compra y de uso,  logre apalancarse y crecer continuamente para alcanzar el éxito.

Por: Laura Maya Yepes.

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