La importancia de la comunicación para una gestión eficaz

La importancia de la comunicación para una gestión eficaz

Objetivos

Con esta actividad, aprenderás a identificar los elementos básicos que intervienen en los procesos de comunicación, así como a describir las fases para que dicho proceso sea adecuado y poder minimizar las barreras u obstáculos que en ocasiones impiden que la comunicación sea eficaz y eficiente.

Descripción de la actividad

El nuevo director de Press.

El Sr. Barroso, nuevo director de Press, empresa papelera, desea terminar con un hábito muy arraigado entre los trabajadores: la falta de puntualidad. Hasta entonces, esa falta era tolerada sin sanción por parte de la empresa.

Antes de tomar la decisión consulta con Agustín Prieto, asesor durante muchos años de la dirección de la empresa y buen conocedor del ambiente laboral de la organización.

El Sr. Prieto opina que no se puede pasar de la tolerancia ante esta falta a ser riguroso en la exigencia de la puntualidad, sin comunicar suficientemente bien al personal el cambio que se va a producir.

El Sr. Barroso deja en manos del Sr. Prieto la comunicación de esta decisión a los empleados. El objetivo es que a partir del próximo mes todo el mundo se incorpore a su hora.

El Sr. Prieto analiza y considera que hay tres aspectos fundamentales:

• El mensaje debe ser muy claro.
• Hay que asegurarse de que llegue a todos los empleados, por lo que sería interesante utilizar varios canales.
• Debe quedar constancia de que se ha realizado la comunicación para que no existan problemas posteriores.

El proceso de comunicación:

El Sr. Prieto propone el siguiente proceso de comunicación:

• En el próximo consejo de dirección, comunicar a los mandos intermedios de la empresa la decisión de sancionar las faltas de puntualidad, para que estos comuniquen a su vez al personal.
• Colocar una nota informativa en el tablón de anuncios, para que quede constancia escrita de la información facilitada.
• Comunicar las primeras impuntualidades por escrito, después de haber facilitado la información, advirtiendo de que las siguientes serán sancionadas.

Las reacciones de los receptores:

Las primeras reacciones no se hacen esperar. La nota desaparece del tablón de anuncios y el comentario que circula es que la nueva dirección quiere entrar en la empresa demostrando su autoridad.

Algunos trabajadores han interpretado que el nuevo director les estaba tachando de vagos e incompetentes. No obstante, las faltas de puntualidad se reducen considerablemente.

Conclusión: el Sr. Prieto cree que se han producido barreras en su comunicación formal, por lo que te pide que revises todo el proceso para detectar los fallos y evitarlos en próximos comunicados.

Cuestiones:

• Identifica los elementos que intervienen en el proceso de comunicación y detalla las funciones de cada uno de ellos:

• Emisor.
• Mensaje.
• Receptores.
• Contexto.
• Canales.

• Describe las etapas del proceso:

• Elaboración de la idea.
• Codificación.
• Transmisión del mensaje.
• Recepción del mensaje.
• Decodificación.
• Retroalimentación.
• Red de comunicación.
• Barreras.

Rúbrica

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