La importancia del diseño organizacional de la empresa Curacao

Mediante este esquema se logra explicar que un individuo tiene presente en su vida necesidades que desea cubrir, sin embargo al complacerla, busca algo mejor para satisfacer dicha necesidad y por consiguiente su comodidad; razón por la cual se forma un circulo vicioso retro - alimenticio. En consecuencia, es ésta la razón primordial por la que satisfacer a un cliente es un dilema del día a día para las empresas.

La empresa Curacao a pesar de ser un negocio capaz de competir con otros establecimientos, aún no logra aumentar la cantidad de nuevos clientes que estén dispuestos a ser los llamados “fijos o fieles” y su mayor preocupación se centra al notar que los clientes de “cartera” no puedan quedar complacidos en sus necesidades; por lo tanto se pretende implantar un nuevo diseño organizacional que le permita solucionar el problema.

1.1. Problema general

El nivel de satisfacción del cliente de la empresa Curacao no ha mejorado, por falta de un adecuado diseño organizacional, incluso teniendo una gran competencia en el mercado.

1.2. Sub problemas

- Falta de satisfacción tanto en cliente interno como externo.

- Incapacidad de fidelizar a sus clientes y atraer a clientes potenciales.

- Falta de rigurosidad en los estándares de calidad de los productos.

I. ENUNCIADO

¿Mediante un nuevo diseño organizacional, la empresa Curacao - Chiclayo consigue un buen nivel de satisfacción en los clientes?

II. JUSTIFICACIÓN

La importancia del diseño organizacional de una empresa implica numerosos beneficios, el más relevante, es conseguir mejorar la calidad de servicio, puesto que esta tiene un impacto directo sobre el cliente, y por consiguiente es la mejor estrategia diferencial que puede tener una empresa frente a su competencia en el mercado.

Actualmente existen empresas que no poseen un adecuado diseño organizacional, por ello quiebran a pesar de tener una buena liquidez; y es que una incorrecta “organización” genera un conflicto interno que se ve reflejado en el servicio que recibe el cliente. El desorden organizacional genera una mala comunicación de órdenes y tareas, lo que conlleva también a un descontento del personal; y así sucesivamente.

En nuestro caso, la empresa CURACAO, resulta ser una buena opción para realizar el estudio organizacional; asimismo se plantea que si tuviera una buena estructura, la calidad de servicio aumentaría, y a su vez el nivel de satisfacción de los clientes.

III. OBJETIVO

3.1. Objetivo general

El presente trabajo de investigación pretende mejorar el nivel de satisfacción del cliente de la empresa Curacao, mediante un nuevo diseño organizacional.

3.2. Objetivos específicos

- Mejorar la satisfacción del cliente interno mediante una nueva propuesta de incentivos,

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