La investigación de mercado

La investigación de mercado tiene dos pilares.

1)La investigación cualitativa/exploratoria:

o Trata de entender el consciente y el subconsciente del individuo.

o Se apoya en la psicología.

o Trabaja con muestras pequeñas (10 focus groups con 8 personas cada una es una muestra pequeña).

o No son representativas (quiere decir que observando una parte no puede dar una conclusión para todo, no puede inferir).

o Sirven para formular hipótesis.

o Semiestructurada

o No se subdivide

Técnicas:

-Focus group

-Entrevistas en profundidad o entrevistas exhaustivas

-Observación

-Etnografías

2)La investigación cuantitativa/concluyente:

Técnicas:

-Encuestas (encuesta personal, encuesta por teléfono, encuesta online, encuesta web, encuesta “PAPI”:paper and personal interview, encuesta “CAWI”:computer assistant web interview, encuesta “CATI”·: computer assistant telephone interview)

o Trabaja con muestras grandes

o Sí son representativas

o Se apoya en la estadística

o Sirve para validar hipótesis

o Te ayuda a poder tomar decisiones

o Busca datos repetibles

o Estructurada (por ejemplo si no respondes la 4 pasas a la 7)

o Se subdivide en dos:

 Descriptiva

Describe un fenómeno en el mercado: quién compra, para quién compra, qué medidas compra, cuál es el monto promedio.

La descriptiva se subdivide:

1.Transversal

1.1 Simple (Individual)

1.2 Múltiple

Transversal Longitudinal

Cantidad de veces que extraigo la información de la muestra 1 vez

Ejemplo:

-Para cervezas, chocolates, licores es suficiente con preguntarle una vez

Más de 1 vez

-Panel de rating, panel de hogares, panel de bodegas

Ejemplo: La medición del rating de los programas. Primero se hace un acuerdo con ciertos segmentos de mercado (por ejemplo por NSE). Luego que hablé con esas familias que pertenecen a esos perfiles les dejo un decodificador en su televisor para que automáticamente se encienda el televisor yo sé que está encendido, y ya sé qué canal están viendo, qué canal está revisando, a qué hora enciende el televisor, etc. Y toda esa información se envía a la agencia de investigación de mercado miles de veces.

Ventajas -Veo tendencias y cambios en las tendencias

-Puede ver la reacción del público ante un lanzamiento de producto

-Saco mucha información (participación de mercado, hábitos de compra, monto promedio, etc.)

Desventajas -El panel se cansa de dar información porque implica un compromiso de la persona que pertenece al panel: tiene que atender al encuestador, tiene que guardar ciertos documentos para el encuestador. Y al cansarse se retira y me afecta en la

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