La investigación de mercados

La investigación de mercados es una “función” con la que la información es el resultado de la interacción entre la empresa, los clientes, consumidores y público en general

Empresa (información para la toma de decisión ) ::: CLIENTES CONSUMIDORES PUBLICO EN GENREAL

En la investigación de mercados su objetivo es : Objetivo , importancia

Principales motivos para realizar una investigación de mercados:

1. Investigación orientada a identificar un problema: ayuda a anticipar una situación a futuro, tendencias tecnológicas, cambios en ámbito de consumo.

2. Investigación orientada a resolver un problema : Definición de estrategias de mercadotecnia para satisfacer las necesidades actuales, relanzamiento de un producto

Proporciona información actual del problema identificado, apoyando a los directivos en el proceso de toma de decisiones para la definición de estrategias de mercadotecnia

¿Qué herramientas de mercadotecnia apoyan al proceso de toma de decisiones? Sistemas de Información de Mercadotecnia (SIM) : Los datos se obtienen de diferentes fuentes internas de la empresa:

• Reportes de ventas

• Reportes de producción

• Informes del área de contabilidad

• Listas de clientes

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD)

Se apoyan de los SIM para generar modelos de datos y análisis, para generar análisis o pronósticos que te meritan simular un escenario.

Proceso: Secuencia de pasos que, al seguirlos de manera ordenada, te llevan a obtener un resultado.

El proceso de investigación de mercados está definido por una serie de actividades o pasos que deben llevarse a cabo de manera sistemática

1. Definir el problema

2. Establecer un enfoque u objetivo

3. Diseñar la investigación

4. Recolectar datos

5. Preparar y analizar datos

6. Elaborar y presentar el informe

Un producto o servicio es una experiencia por la que pasa un comprador y de la cual adquiere un nivel de satisfacción, que le produce repetir la compra o buscar otras alternativas

Las 5 etapas en el ciclo de vida de un producto

• La etapa de desarrollo del producto está relacionada con la idea. Aquí nace lo que se quiere ofrecer.

En la introducción se da a conocer el producto o servicio.

• Generalmente, la variable promoción adquiere mayor fuerza en esta etapa La etapa de crecimiento presume un incremento en la participación del mercado, debido a una mayor aceptación del producto o servicio.

• En la etapa de madurez, el producto o servicio ya cuenta con una participación de mercado estable.

La etapa de decadencia se refleja en un decremento en las ventas del producto o servicio.

• Esta etapa puede ser la última llamada para renovar o relanzar el producto o servicio

Algunas empresas cuentan con departamentos internos que pueden absorber esta actividad.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con la infraestructura adecuada para implementar este proceso y recurren a empresas externas.

Debido a la relevancia de la información que se requiere obtener, es muy importante reconocer: la calidad e impacto de los datos, con respecto al precio que se tiene que pagar por el servicio.

La definición del problema es una parte fundamental para comenzar adecuadamente el proceso de investigación.

Existen 4 fuentes de información que pueden auxiliarte en la definición del problema:

Directivos de la empresa

Expertos

Datos secundarios

Investigación cualitativa

La definición del problema es el primer paso del proceso de investigación de mercados, así que ten presente lo siguiente:

• Involucrarte con el objeto de investigación.

• Conocer el producto o servicio en cuestión:

− Características

− Empaque

− Precio

− Dónde se vende

− A quién va dirigido

• Investiga el sector o industria a la que pertenece.

Contexto ambiental (Malhotra, 2008):

1. Información preliminar y pronósticos: Incluye datos como pronósticos de ventas, proyecciones, participación de mercado, análisis de la demanda, uso de tecnología, entre otros. Esta información te puede ayudar si el problema de investigación es propio de la empresa o de la industria en la que se encuentra.

2. Disponibilidad de recursos: El alcance de la investigación está relacionado con la disponibilidad de recursos de la empresa. El aspecto económico, la cultura organizacional, la estructura de la organización, el proceso de toma de decisiones, son factores que debes tener en cuenta, ya que afectan el proceso de investigación.

3. Objetivos: La investigación de mercados debe estar alineada con los objetivos de la organización. No tiene caso invertir en este recurso si el reporte final no ayuda a tomar decisiones estratégicas que cumplan con alguno de los objetivos que tiene la empresa.

4. Hábitos de compra: Conocer los hábitos de compra y las características de los compradores determina en gran medida el éxito de la investigación en la definición del problema. Existen empresas que cuentan con sistemas que les permiten conocer los hábitos de compra de sus clientes, así como su perfil demográfico, entre otros aspectos.

5. Ambiente legal: Las normas y políticas que regulan la operación de una industria determinada pueden influir en la definición del problema de investigación. Un producto o servicio puede estar sujeto al pago de cuotas arancelarias que impiden definir estrategias competitivas basadas en el precio, o no puede ser comercializado en un lugar debido a que ya existe una patente registrada. Es muy importante que como investigador tengas cómo acceder a esta información.

6. Ambiente económico: Está relacionado con aspectos como el dinero,

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