La misión

La misión es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe, el elemento más importante dentro de la planificación estratégica, porque a partir de este concepto se determinan las funciones que la organización va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

El rol que cumple la misión dentro de la organización es guiar y dar sentido a las diversas actividades a desarrollar dentro de la empresa, así permitirles perdurar en el tiempo.

Orienta a la organización y no es una lista de actividades a realizar. Definiendo la dirección a seguir y no su destino.

Toda misión debe contestar a cuatro preguntas básicas:

1. ¿qué hacemos?

2. ¿para quienes?

3. ¿Cómo?

4. ¿para qué?

Pero también podríamos agregar como primera pregunta ¿Quiénes somos?

La importancia que cumple la misión dentro de una organización

Permite definir una identidad corporativa clara y determinada, ayudando a establecer la personalidad y carácter de la organización, para que los miembros dela empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. Ayuda a que la empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y las capacidades, es más fácil llegar a los clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.

Ventajas de contar con una misión

• Entrega líneas específicas de acción las cuales indican a la empresa u organización que asemos, para quienes, como y para qué.

• Motiva e incentiva al público el interno al cumplimiento de metas y al público externo a mantener una relación a largo plazo con la organización.

• Aporta estabilidad y coherencia estableciendo objetivos comunes y facilitando la resolución de controversias.

• Permite a la empresa diferenciarse y ser reconocida por el público externo.

• Entrega valores convirtiéndose en una verdadera declaración de principios.

• Permite a los directores y ejecutivos centrar sus esfuerzos en lo importante y concentrar los flojos económicos en ese sentido.

• Se puede convertir en la carta de presentación de la empresa, y así poder ser reconocidos por la declaración.

Las características de la misión son: Amplia, concreta, motivadora y posible.

• Mostrar una fuerte orientación al cliente.

• Contener una intención de calidad o mejora continua.

• Mencionar la diferencia en la acción, en el servicio o en el producto, que los diferencia de la competencia.

• Es clara y comprensible.

• Indica qué es, lo que hace y a qué se dedica la empresa.

• Distingue a la empresa de otras similares.

• Es comunicada a los miembros de la empresa, como a los clientes,

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